银行排队取号 市民先得刷卡？

　　本为分流排队者 减少工作等待时间 顾客抱怨不方便 经理承认没适应

　　本报讯（实习记者王妍）“想取号排队，还得先刷银行卡或者存折，否则就连队都没法排。”林先生表示这趟银行之行，让他有点不适应。

　　原来，昨天林先生去丰台区的一家银行万丰路支行办理业务时，发现无论怎么点击排队机的屏幕都不出号。最后还是保安告诉林先生要刷卡或者刷存折才能取号。

　　按照林先生的指点，记者找到这家银行，发现林先生所说的排队机外观与其他银行的没太大区别，除了触摸屏的右侧多了一个卡槽，上面还贴着纸条，提示顾客如何正确刷卡或刷存折。

　　记者站在边上观察了一会儿，发现大多数顾客还是会直接按触摸屏来取号，只有少数人会拿出卡或存折来取号。

　　对于初次办理业务的顾客，工作人员会帮他们刷卡取号。一些没带存折和卡的市民对此有些怨言，“这不是瞎折腾吗？”一位市民说。

　　银行大堂经理表示，这种新式的排队机是这周刚刚安装的，工作人员和顾客都会有一些不适应。至于其他地区的本系统银行是否安装了这种排队机她并不清楚。

　　关于林先生的遭遇，她表示，可能是因为值守人员临时走开帮助其他顾客办理业务，在此对为林先生带来不便表示歉意。

　　记者追访

　　今天上午，记者从该商业银行北京分行了解到，使用这种刷卡排队机是为了减少顾客等待的时间。

　　这种新型的刷卡排队机可以根据顾客所刷的卡或存折的种类来进行业务识别，进而将业务分流到不同的窗口，减少不必要的等待时间。

　　据工作人员介绍，这种刷卡机有两种工作模式，一种是无人值守模式，一种是有人值守模式。在无人值守模式下，顾客可以刷卡也可以点击触摸屏取号。但转换到有人值守模式下，就只能通过刷卡来取号。

　　文/记者张焱