三部门出台《住宅物业服务标准》 物业服务分五级

　　水电气报修 物业20分钟内到场

　　本报讯（记者陈斯）本市住宅小区的物业服务标准将正式分为五级，以满足业主不同层次的物业服务需要。

　　今天上午，北京市质量技术监督局、北京市住房和城乡建设委员会联合发布了《住宅物业服务标准》。

　　该《标准》分为五级，对物业服务事项做了科学分类和细化，对进一步明确物业服务提高质量，规范物业服务行为，促进业主和物业企业间和谐互信关系的建立都将起到积极作用。

　　据悉，以地方标准形式发布物业服务等级标准在全国尚属首例。

　　在“最低限”的一级技术标准中，要求物业公司周一至周五每天要提供不低于8小时的业务接待，其他时间则设置值班人员；水、电、气等急迫性报修要在20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场；每周清洁1次楼内地面、楼梯，每季度清拖1次等。

　　在等级最高的“五级技术规范”中，物业公司周一至周五每日不低于12小时，周六、日每日不低于8小时提供业务接待，其他时间设置值班人员；水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；每日清洁1次楼内地面、楼梯，每日清拖1次；公共秩序维护方面，除了要增加巡视检查次数外，还要求小区出入口有专人24小时值守。

　　此外，《标准》要求每个物业项目配备房屋建筑安全管理员，三级标准以上还要求每年组织业主参观共用设施设备机房。

　　市住建委相关负责人表示，过去北京曾实行过三个等级的物业服务技术标准，此次增加到五级，对物业服务具体的内容划分得更加详尽。

　　五个等级的服务标准将使得小区的物业服务有标准可循。

　　开发商要向购房人公示入住小区时，会提供什么等级的物业服务；业主大会成立后，业主们选聘物业公司，也将和物业公司约定，提供哪个等级的服务；业主和物业公司对于物业服务质量有争议时，第三方评估机构也可以根据小区实行的物业服务等级，来评估判定物业公司是否“合格”。