供暖服务96069 非紧急救助服务12345 昨晚起成“热线” 接线员称——

　　“80%投诉都是暖气的事”

　　本报讯（夜线报道组记者饶沛）供暖服务热线、非紧急救助服务热线……今晨，凡涉及到供暖的服务热线都成了名副其实的“热线”。

　　“反映供暖问题的人比较多。”热力集团供暖服务热线96069的接线员告诉记者，由于部分区域供暖管道出现故障，“一些社区未能按时供暖”。

　　记者连续拨打了10次非紧急救助服务热线“12345”，才得以接通。接线员称，“接了一上午电话，80%投诉的都是暖气的事，有的是没有来，有的是不够热。”

　　本市各个区县的供暖值班电话今天上午也开始“热闹”起来。供暖服务热线电话接线员告诉记者，自己一夜没怎么休息，每次在接到投诉电话后马上反馈给负责的热力站，保证相关人员在一小时内和客户沟通上。“最困难的就是头几天。”该工作人员称。“今天上午打电话反映的都是家里不热的，原因都是窝气，维修工人去放气就解决了。”西城区房屋土地经营管理中心供暖所赵海友书记告诉记者。

　　据了解，自11月1日热力集团供热服务热线96069开通以来，共接电话6000余个，方便了用户对供热服务质量的监督。其中大多数电话是询问缴费政策、缴费时间、缴费地点等的业务咨询类电话，客服中心工作人员根据反映的问题都及时予以了解答。

　　客服中心接到的报修电话约占总数的10%，客服中心均通过内部信息传递系统，向管理单位维修站下派工作单，进行维修处理。

　　还有约占电话总量20%的用户反映的问题不属于热力集团管辖的范围。客服中心人员都根据用户所在区域，提供了相应供热单位的电话，以便用户的问题及时解决。

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