本报讯（记者耿诺）北京市质监局、市住建委昨天联合发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》。该《标准》将物业公司的百余项服务划定为五级服务标准，并对物业服务事项进行细化。今后，开发商售房或业主选聘物业前，都要先确定本小区的物业服务标准，并据此评估出小区的物业费标准。

　　以地方标准形式发布物业服务等级标准，北京在全国首开先例。市住建委相关负责人表示，物业服务标准里从低到高依次为一级到五级，级别越高，提供服务内容越多，质量越高。“《标准》对物业服务事项予以细化，几乎每项服务内容都设立量化要求，比如楼道多长时间清扫一次等。”相关负责人说，而记者查询到，《标准》对工作人员资质、设施设备检查、绿化养护、公共区域的消毒清洗、公共秩序维护等方面都分别进行详细规定，比如最低服务标准中，要求物业公司周一至周五每天提供不低于8小时的业务接待，其他时间则设置值班人员；水、电、气等急迫性报修，服务人员要在20分钟内到达现场。

　　不过，记者发现，尽管《标准》详细量化了五级服务，但并没有给出每级标准对应的物业费到底多少。对此，相关负责人的解释是，由于物业公司雇佣的人员不同，成本也不一样，不好统一规定，业主可以参照物业协会和物业公司公布的成本数据，考量确定物业费。

　　“《标准》中的条文都是用来评估物业服务质量的，业主们可以根据标准，自己判断或委托第三方来评估物业公司的服务是否达到某个级别，物业费是否合理。”住建委相关负责人说，“物业服务与业主是合同关系，业委会在聘用物业公司时，还可以在合同中增加不能履约的追偿条款。”RJ215

　　【相关解释】

　　■物业公司主责房屋安全管理

　　长期以来，由于宣传引导不足，业主对物业服务的认识仅停留在保安、保洁等内容，忽视了房屋使用安全管理。《标准》强化了物业共用部位和共用设施设备的维修养护管理，包括房屋结构、建筑部件、空调系统、二次供水设备、排水系统、照明和电气设备、电梯、水景等。

　　《标准》要求每个小区配备房屋建筑安全管理员，三级标准以上的还要求每年组织业主参观共用设施设备机房。“目的是让业主了解共用设施的日常养护情况，只有养护好才能延长使用寿命。业主们也能明白物业费中共用设施的费用花在了哪里。让物业公司和业主共同保障房屋的住用安全。”市住建委相关负责人表示。

　　■业主可选混搭物业“菜单”

　　据市住建委相关负责人介绍，业主在确定物业管理方式前，可根据小区实际情况以及业主需求，选定相应的物业服务标准。如果一个小区对保安的要求更高，对卫生的要求却比较低，《标准》也能为这类小区提供混搭“菜单”。“业主可以直接选择一到五级的标准，也可以将标准中所涉及的所有具体服务内容单个抽出来，组成符合自己需求的组合式菜单。”RJ215

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　　各级物业服务标准的部分内容

　　一级标准

　　客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

　　水、电急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。

　　每日清扫1次、每周清拖1次大堂、一层候梯厅地面；

　　每周清扫1次、每季度清拖1次楼道、楼梯地面。

　　绿植和绿地成活率高于85%。

　　主要出入口有人值守。

　　及时清扫积雪和雨水。

　　二级标准

　　客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

　　水、电急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。

　　每日清扫1次、每周清拖2次大堂、一层候梯厅地面；

　　每周清扫2次、每月清拖1次楼道、楼梯地面。

　　绿植和绿地成活率高于90%。

　　主要出入口有专人值守。

　　及时清扫积雪和雨水。

　　三级标准

　　客户服务中心工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

　　水、电急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。

　　每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；

　　每周清扫1次、每2周清拖1次楼道、楼梯地面。

　　绿植和绿地成活率高于95%。

　　主要出入口有专人24小时值守。

　　及时清扫积雪和雨水。夜间降雪次日10时前将主要道路清理干净。

　　四级标准

　　客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

　　水、电急修20分钟内，其它报修 30分钟内到达现场。

　　每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；

　　每日清扫1次、每周清拖2次楼道、楼梯地面。

　　绿植和绿地成活率高于98%。

　　出入口有专人24小时值守。

　　及时清扫：夜间降雪在次日10时前将主要道路清扫干净。

　　五级标准

　　客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

　　水、电急修15分钟内，其它报修 30分钟内到达现场。

　　每日清扫、清拖1次大堂、一层候梯厅地面；

　　每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面。

　　绿地覆盖率达到99%。

　　出入口有专人24小时值守。

　　雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴1日清洁。

　　夜间降雪主要道路在次日9时前清扫干净；其他地段次日10时前清扫干净。整理 张新越