本报评论员 刘凤羽

　　据新华社报道，最近，一份名为2010年版济南妇产科、儿科医生“红黑榜”的帖子成为网民热捧的“看病指南”，在网络上及现实生活中引发不小反响。网民们既关心医生医术高低，又在意其态度好坏，“抹黑”“捧红”同样不遗余力。

　　不独济南，类似“红黑榜”在北京、上海、深圳、苏州等地也已出现。

　　自然，“红黑榜”被网民追捧的同时，也遭致医疗界不满，尤其一些“上黑榜”的医生及医院，认为这种“跟着感觉走”的评判不全面。

　　医生及医院的担心不无道理，需要重视。但这毕竟不是“红黑榜”的关键问题，“红黑榜”在网络上“遍地开花”，折射的正是民意对医疗服务不满意的现状。只知挑“红黑榜”的刺，而不愿探究深层问题，实则就是对网络舆论敏感、不习惯，害怕、躲避网络舆论的表现。

　　当然，对网络舆论敏感、恐惧、不习惯，并非医生、医院独有。目前的网络，实际上已成为社会事件的“放大器”和社会情绪的“发泄器”，网络舆论热点持续增加，几乎将中国社会从政治到法律、从经济到民生各方面透视个遍，一些原本并不起眼的事经过网络放大，也可能“上纲上线”。这使得不少人甚至官员，就对网络存在不习惯、担忧、恐惧、贬损的情绪和心态。

　　但少数人的不习惯阻挡不了网络时代发展的滚滚洪流。因传播速度快、受众广、议题多样、表达的声音多元，互联网在中国发展很快。权威数据显示，截至今年6月底，中国网民规模达到4.2亿，高居世界第一，互联网普及率也攀升至31.8%，中国已经进入网络时代。

　　不过，按照“30岁以下网民占比58%”、“网民学历结构呈低端化变动趋势”等表述勾勒出的中国网民群体“标准像”，却是“二三十岁、收入不高或无收入、工作不稳定”，让人难以乐观。这显示中国网民这个人数庞大的群体，大都经济不稳定、社会地位不高，游离在社会边缘，难入社会主流。这注定他们没有在主流社会发声的渠道和机会，更何况现实中本就缺少意见表达的正常渠道，网民个体与群体只能通过网络来宣泄情绪和想法。

　　拿医生“红黑榜”来说，看病贵、看病难、个别医生医德差，这本就不是新闻。但作为相对弱势的多数患者，即便通过主流、正当的途径寻求解决，又能让或已经让这些痼疾改变多少？自然，他们也就只能通过网络宣泄情绪，寻求“民间”的解决之道。

　　互联网虽是虚拟世界，但也是现实世界的折射。高层早已认识到网络在释放民意、促进官民沟通方面的崭新价值，胡锦涛、温家宝等领导人与网友在线聊天、交心恳谈，就显示出了开放自信的心态、高明的政治技巧与互联网驾驭技巧，受到网民追捧。而一度在网络民意面前有“老虎”（屁股摸不得）、“鸵鸟”（埋下脑袋不管不顾）心态的众多地方政府及官员，而今也在迅速赶考网络时代，学习快速、准确因应网络社会的变化。

　　网络民意并非洪水猛兽，不能强行防堵，更不应避之唯恐不及，应熟悉了解并全面掌握和正确应对。政府已开始重视网络舆论，作为公共服务业的医疗行业，也理应赶考网络时代，以开放的心态应对网络舆论，与网民加强互动，变被动应对为主动改善。

　　其他众多公共服务业，也概莫能外。这是时代进步的需要，也是社会和谐的需要。