母女士买保险遭遇维权难，保险公司已受理其退保要求

　　南方日报讯(记者/潘玉蓉)“买保险要表达个人真实意愿就这么难?”最近市民母女士很疑惑。她表示，在与太平洋保险公司电话销售人员的接触中，几次表达了要研究完合同再签约、以及取消保单的意愿，却被一再拖延。

　　太平洋保险公司人员正在核查此事，因为公司电话销售有着严格的程序和录音，销售人员的行为都会得到监控。如果情况属实，公司将对相关人员做出严肃处理，尽快给消费者解决问题。昨日，母女士的退保要求已被受理。

　　？？缘由

　　消费者未读完合同误签保单

　　不久前，一个显示为61693000的电话打到母女士手机上，来电方表示自己是太平洋保险公司电话销售人员，向她推销一份可以获得40种重大疾病、并附加意外保障的保险，母女士觉得计划不错，但因不熟悉保险合同条款，她表示要先研究一下保单，对方工作人员按照设定程序说明了投保信息，录取了打印保单所需要身份证、银行卡号等信息。

　　11月1日，一名电话营销员和另一位同事带着为母女士定做的保险合同，一起拜访了母女士。“他们一来就拿出一张回执让我签，我刚开始拒绝签，因为我还没有研究完合同，但是他们说签这个回执不代表已经投保，这和投保没有关系，于是我就签了。”

　　“签完后他们就指导我看条款……时间紧，看得很粗略，他们一直说某几项不用看，重点看某一点。于是我表示还是要研究几天再给回复。保险公司人员走之前，我仍然担心保单被拿过去扣款，但他们承诺说会等到我来点确认购买之后，才将保单上交，我就让他们带走了回执。”

　　母女士的这一说法没有得到保险公司人员的正面回应。据悉，在母女士将事情投诉到客服后，该名电话销售员已经被停职调查。

　　？？进展

　　几次撤回均告失败

　　11月2日左右，仍然担心保单被执行的母女士致电太平洋保险95500平台，被告知她签署的那份回执已经执行了，她成为了太平洋保险的客户。“我明明对保险公司人员说要研究一下保单再决定，为什么他们这么快就录进去了呢?”

　　11月3日左右，该名销售员致电母女士询问考虑情况，母女士表示不愿意购买了，但不知为何这一意愿似乎反馈失败。

　　随后，她又致电电销平台，要求在10天的犹豫期内撤回保单，电销人员表示会在三天内联系她确认，但后来她却并没有接到确认电话。

　　11月5日，母女士收到一条短信“保险701人身保险费”转出2746元，银行账户上的钱被扣走。

　　母女士疑惑，根据保单上的特别约定，“若您通过支票、银行转账或者信用卡方式缴纳保险费，您的合同将在您亲笔签收回执、且电话确认投保的次日起，30天内首期扣缴成功后生效。”为什么在没有电话确认投保的情况下，合同照样能生效?

　　？？保险公司回应

　　可能工作衔接有问题

　　昨日下午，太平洋保险表示，从总公司调取的一段录音来看，销售人员和母女士确认保单的那一通电话是按照正常流程来的。至于为何没有其他段的通话录音，以及在前后几次通话中，为何没有采纳消费者的真实意愿，相关人员表示会继续调取更多录音核查，如果确有此事，将按照规定处罚相关人员。

　　“为什么买保险的各个环节结合得丝丝入扣，但在取消保单的环节却如此多纰漏?”面对这一质疑，太平洋保险公司相关人员对这件事给母女士带来的不便表示了道歉，坦陈可能在工作的衔接上出了问题，“从公司到销售员之间，可能有空白地带。”希望得到谅解。

　　昨日，太平洋保险人士联系母女士进行了退保指引，并上门为她进行了退保。公司人员同时表示，随后将会对电销部门相关人员做一次培训总结。

　　专家提醒

　　保险专家提醒消费者，电话销售中，虽然电话录音是重要的确认凭据，但是必须由消费者亲自签署才生效，如果对保单有疑问，消费者可以拒绝签字。不管是电话销售还是普通保单，签字都是最后一个确认环节，所以消费者一定要仔细看合同，慎重签字。

　　(报料人:母女士奖金:50元)