中广网济南11月16日消息（记者桂园 济南台记者马艺）昨天（15日）出炉的山东全省快递行业调查评议报告显示，快件不快，丢失赔偿难，损坏赔偿数额较少等成为制约快递服务发展的四大短板，有40.05%的消费者对快递服务的满意度一般，网络购物和电视购物的快递服务成为投诉热点。

　　今年8月10号到11月5号，山东省消费者协会联合17市消费者协会开展了全省快递服务行业调查评议活动。这次调查除了发放2100多份调查问卷外，还进行了网上调查，据不完全统计，全省约有12万消费者参与了网上调查。从调查情况看，49.95%的消费者使用过快递服务，快递服务已经渗透到消费者的生活之中，但是由于这一行业起步晚，发展快，还存在一定问题。

　　据山东省消费者协会副秘书长周海亮介绍：“一个是快递服务企业消费者满意度不高，第二个问题是快递服务行业的基础服务有待加强，第三个问题是快件延误、丢失、损毁的情况时有发生，第四个问题是网络购物、电视购物的快递服务成为投诉的热点，第六个问题是快递服务四大短板制约了健康发展，比如有的消费者对快递服务企业的先缴费后验货意见较大，有的消费者反映快件不快，有的消费者反映快件丢失赔偿难，有的消费者反映快件损坏赔偿数额较少。”

　　消费者协会已经建议相关部门严把市场准入关，加大对快递服务企业及市场的监督管理力度，取缔不具备经营资质的经营者，同时，希望消费者增强自我保护意识。