■市民李女士：我买了一款手机，总出问题，商家修了多次也无法根除，也不答应退还，怎么办？

　　■“包打听”咨询了石市工商行政管理局人员：经营者对于实行“三包”的商品，如果在一定期限内出现质量问题，经营者应承担修理、更换、退货的义务。商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应更换或退货，且应承担相应的运输费用及其他合理费用，否则，经营者应承担赔偿损失的民事责任。但属于用户使用不当而损害的商品，降价销售的处理品，无保修单和发票的商品等，都不实行“三包”，但可以实行收费修理。

　　■文/本报记者高振燕

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