南方日报讯(记者/刘慕华)以往下班时间，市民拨打12315投诉电话，可能都是语音留言，而在11月8日—12月20日期间，市工商局12315投诉举报中心实行24小时值班制，全天候受理消费者投诉举报。

　　据介绍，为做好亚运期间12315投诉举报工作，市工商局从部分分局抽调8名业务骨干，加入到12315投诉举报工作。同时，考虑到亚运期间将有外国友人光临东莞，市工商局还专门安排了5名英语口语水平较高的工作人员加入值班工作，每个班配备一名，及时受理外国友人遇到的消费纠纷。

　　此外，为做好亚运及亚残运会期间的投诉举报处理工作，市工商局要求每个分局配备一支由主管分局领导牵头负责的备勤执法队伍。亚运会期间，备勤执法队伍成员不得外出，并保持24小时通讯畅通，以确保需及时处理的情况出现时，执法人员能迅速赶赴现场，迅速对消费者的投诉举报展开调查处理，及时化解消费纠纷。