本报讯收费管理站是城管局的窗口单位，每天都要面对大量的服务对象，管理收费是否文明、规范，直接影响到城管在群众中的形象。汉阳城管收费站始终将严格管理与文明管理有机结合起来，把民本思想充分融合到日常工作中，工作人员心系百姓，热情为群众服务力所能及，以份内份外，一言一行去赢得群众的尊重和理解。

　　五里街曾家岭138号居住着14户居民，居住在厂大院左侧宿舍内。由于改制，职工全部买断下岗，14户居民已不能再继续与该厂共用自来水。得知这些居民的窘境后，该站刘建中等工作人员立马赶到现场实地勘察，并调来自来水管线图进行策划。他们巧改铺设线路，新管直接穿泥地敷设，考虑到这14户居民属下岗群体，而且损坏市政设施面积很小，经领导同意全免了城市道路挖掘修复费，困扰14户居民半年多的水忧终被解除。

　　汉阳紫荆路该路建设档次较低，又经过多年使用，长年失修，500米长的道路布满了坑凼，收费站利用与维修部门多年的合作关系，多次协商请其增加当年的维修计划，去年下半年，这条破路终于维修刷黑完毕，路况焕然一新，给小区居民的出行带来了极大的便利。事后，居民凑钱到收费站感谢，工作人员再三婉拒，并表示为群众服务是城市管理人员应尽的责任。

　　勤政高效，让群众“称心”

　　廉洁自律，让企业“顺心”

　　服务至上，让百姓“暖心”

　　收费阳光透明，连续9年保持“零”投诉记录，这是汉阳区城管局收费管理站创下的令人咂舌的成绩。今年，全市开展创建“群众满意基层站所”活动进入第二年。收费管理站按照“效率城管，服务城管，和谐城管、廉洁城管”要求，广泛深入地开展服务群众，服务企业，工作人员在工作理念、工作作风、工作素质、工作标准、工作质量、工作效率等方面有了明显的提高，进一步增强了管理就是服务的工作理念，向争创市级“群众最满意基层站所”发起冲刺。

　　汉阳区城管局收费管理站是城管局对外服务窗口单位，担负着全区道路挖掘修复、占道管理、建筑垃圾处置（渣土管理）和新建房地产项目生活垃圾费的管理稽查征收工作。今年前3季度，该站共受理各项申办手续数百件，办结率达100%。为社会为群众修复各类道路近万平方米；据不完全统计，为企业单位和人民群众减免各种费用200余万元；对申报安装独立自来水表需挖掘少量背街小巷道路的居民继续坚持实行挖掘费用全免政策。

　　今年，该站又获得“文明单位”、“先进集体”、“先进基层党组织”、“安全生产先进集体”等荣誉称号。收到企业和群众自发赠送的感谢信、锦旗、牌匾20多面（封、块）。有4人被评为 “优秀党员”、“优秀党务工作者”、 “服务之星”、“先进市容环卫工作者”等称号。

　　勤政高效，让群众“称心”

　　“民生问题”一直是社会关注的大问题。只有倾听群众心声，按群众的要求，才能做好工作，让群众满意。今年5月该站开展了一次问卷调查活动，发放问卷40份，7月站主要领导和分管领导带队走访20多个单位企业及社区，面对面地听取他们的意见和建议。同时还向其他服务对象再次公布单位的联系电话和监督方式，随时听取群众的意见和建议，接受监督。

　　今年6月，本报刊登了一幅小照片，反映汉阳知音大道（船院路）武汉船舶技术学院北门路段上废弃渣土堵路影响当地车辆居民出行，沿途乱倒渣土，以至形成一座座“小土山”。立即引起了该站工作人员的重视。当即协同城管执法人员到现场调查，查找渣土堵路的原因。并立即向局领导汇报，同时组织了挖掘机、装载机和后八轮载重汽车共10台大型工程机械车辆，冒着酷暑，于6月29日至7月1日对该路段上的“小土山”进行了集中清运，共运走各类渣土200余车，3000多立方。渣土堵路的难题被迅速破解掉，还当地居民一条平安大道。

　　廉洁自律，让企业“顺心”

　　以服务企业为平台，加强与企业的合作，保持为企业服务“绿色通道”的畅通，提高服务质量，进而提高社会效益，一直以来都是该站工作的重点。

　　今年年初，湖北天创房地产开发有限公司在承担汉阳区拦江堤中学改扩建工程项目，要求在2010年9月1日开学前移交。该公司在办理“城市垃圾生活服务费”手续时，因时间紧、任务重、经费有限，不能按时按标准全额缴纳。收费站得知实情后，多次到市城管局固费处，为该企业争取到一定额度的优惠政策，协助该企业办理先期手续，让项目如期开工，为项目竣工准时移交提供了保证。而后，又在区领导的批示下，将该项目已缴纳的清运费4万余元全额退返给该企业，为企业保质保量建设学校提供了资金保证。

　　地铁4号线汉阳腰路堤站由中铁隧道集团中标。按要求该站必须在09年12月30日举行开工典礼。按照有关规定，该项重点工程享受城市建设费用全免的政策，收费站只需按规定予以办理相关手续就可以了。但该企业申报办理城市道路开挖手续时，已到12月中旬，短短的十几天能否办完手续如期开工，该企业心中无底，焦虑万分。收费站了解情况后，一方面向局领导汇报取得支持，一方面组织精兵强将在占挖面积达5000平方米的道路上，协同该企业做好各项准备工作，详细勘查，精心设计，迅速办理好各项手续，同时主动拜访该路段各营业门点，宣传地铁建设的重要性紧迫性，取得这些商户的积极配合，终于按上级要求的时间如期开工，为汉阳区第一条轨道交通建设打下了基础。

　　服务至上，让百姓“暖心”

　　服务意识的够不够直接影响着服务的质量和效益。汉阳区城管局收费管理站建立和完善各项规章制度，实行绩效考核制和责任追究制，通过坚持上门主动服务强化服务意识。

　　开展电话申请服务活动。收费站在便民措施中新增加了为方便鳏、寡、孤、独、残疾人办理挖掘、占道手续的电话申请，工作人员上门服务的内容，为这些人员提供最为便捷的服务。

　　保持为企业服务“绿色通道”的畅通。为企业解决实际困难，提供最佳创业环境是城管工作的职责所在。因此，要求全体干部职工要胸怀大局，以实际行动落实整改措施，切实提高服务质量。

　　基本上消除了“门难进、脸难看、话难听、事难办”或刁难群众、作风粗暴、推诿扯皮的现象；严格内部教育和管理，严明各项工作纪律，认真落实党风廉政建设责任制的各项规定。没有出现乱收费、擅自减免等滥用职权和利用职权“吃、拿、卡、要、借、报”等违纪违规的现象。继续保持了“零”投诉纪录。

　　接一个电话 担一份责任

　　汉阳区城管局收费站用真心诚意暖民心

　　区政务中心城管局服务窗口

　　群众为收费站送来锦旗

　　收费站工作人员在挖掘施工现场办公

　　全体人员在红安革命老区接受传统教育