记者 曾梧桐 　稿件来源：

　　拿着银行卡进行取款操作，结果卡无法退回，为了图方便，许多老人干脆拿着银行卡前去人工服务柜台抽号排队取钱，却遭到工作人员拒绝。11月17日，面对取款的诸多不便，老年人魏师傅打通本报新闻热线讲述了自己的取款经历之后，提出了他的想法和建议。

　　银行卡退不出苦等4小时

　　前段时间，70岁的魏师傅到白银走亲戚，当时因为身上带的钱不够用，于是拿着银行卡前去自动柜员机上取款。按照提示，魏师傅操作了半天，结果不但没有取到钱，而且银行卡怎么也退不出来。为了安全期间，老人只好在柜员机前守候了4小时。最后，银行工作人员在查看了老人的身份证后，帮其取出了银行卡。

　　因为有了银行卡退不出的尴尬经历，魏师傅从此决定不再通过自动柜员机取钱。每次到银行，老人总是抽号排队去人工柜台办理业务。

　　还是存折用起来方便

　　11月16日上午9时许，魏师傅到位于七里河兰州公交集团附近的一家银行打算取2000元。抽号后等了近一个小时，工作人员才叫了他的号。当办理取款业务时，柜台服务人员却说，银行卡必须到自动柜员机才能办理。无论老人怎么解释，该工作人员就是不愿取款。无奈，老人到另一储蓄所通过再三解释、乞求，最终说：“我求求您了，给我取钱吧！”柜台服务人员感到不好意思，才给办理了人工取款业务。

　　通过几次经历，魏师傅认为，还是以前使用存折比较方便，哪怕是排几个小时也值得，至少不会有太多的麻烦！

　　建议设立老年人专用窗口

　　魏师傅告诉记者，前几个月，他一直与银行联系，希望能把银行卡换成存折。可是，未能如愿，按照工作人员的解释，现在开始流行银行卡，存折很少有人使用了。没办法，他只好依旧拿着银行卡取钱。

　　魏师傅说，像自己这样觉得银行卡操作起来不方便的老年人有很多，面对银行的“霸王”做法，他们感到束手无策。有的老人需要取款时只好找来儿女代为操作，有的老人只能拿着卡到人工柜台三番五次地恳求，很多时候发生不必要的争吵。

　　他认为，其实要解决老年人用银行卡取款不便的问题也不难，银行不妨在各网点设立老年人服务专用窗口，这样既体现了银行服务促进和谐的人本理念，又大大方便了老年人的生活！