医生服务好不好，患者也有自己的话语权了。昨日记者从石市卫生局获悉，今年年底前，患者到石市11家二级以上医院看病后，可通过患者满意度电子监控系统给医生打分。

　　■一名患者对医生进行打分

　　发布

　　11家医院年底前试点

　　“今年年底前，石市11家二级以上医院将试点患者满意度电子监控系统，届时患者能及时给医生打分。”昨日，石市卫生局纪检监察室副主任施文国告诉记者，11家医院包括石市第一医院、石市第三医院、石市第四医院、石市第五医院、石市中心医院以及6家县（市）医院。

　　“患者对于医生的评价，并不是走走形式。患者的评价将写入医生的医德医风档案，并直接影响医生的绩效工资。”施文国说，医德医风档案就像人事档案一样，会跟随医生，对于医生来说很重要。

　　据介绍，患者进行满意度调查后，每家医院都会有系统后台，直接将评价结果记录，数据不能随意更改。而且，患者不看病就不能够进行满意度调查，也避免了恶意对医生进行评价。

　　探访

　　患者每个环节都能打分

　　昨日，记者来到已经开始试点的石市第一医院进行探访。

　　记者发现，挂号处每个窗口前都多了一个类似导航仪的仪器，在患者挂号的同时，仪器除了对患者“打招呼”外，还邀请患者对挂号人员的服务进行评议。

　　在交费窗口有和挂号处一样的小仪器，点击确认交费金额后，小仪器又弹出新的页面，提示患者为刚才就诊时的医生打分。

　　屏幕上列有“满意、较满意、一般、不太满意、不满意”五个选项，在收费员找钱、打票的同时，患者可用手指按在选项处，给医生进行打分。

　　“接受完服务就能立即打分，感觉不错。”患者周云说，打分时也没有别的医护人员在旁边，不用考虑自己的打分过程被医生看到，可以根据自己的感受进行评价。

　　发现

　　5分钟内 一半多患者不打分

　　昨日上午，记者专门在石市第一医院收费处进行了观察。5分钟的时间约有30多名患者进行交费，而仅有不到一半的患者参与了打分。

　　“就在交费处这儿给医生评分，反正也是等着也不耽误时间。”一位患者在为医生打分后说。对于为何没有进行打分，一位患者说也没什么可评价的，觉得没什么不满意的就不打分了。

　　“患者对医生打分的热情一般，是因为很多患者对为医生打分还不了解。”石市第一医院党委副书记、纪委书记迟秀梅说，新事物人们接受还需要一定的过程。

　　马上就访

　　不满意除了打“低分”还能怎么办？

　　遇到医生的服务不好，患者不满意是不是就只有在患者满意度电子监控系统中打个“不满意”就算了呢？记者从石市第一医院了解到，除了这个系统，医院还有投诉中心、总值班室、党办室、纪委、医务处、护理部、门诊部、医保办等行政科室都接受患者投诉，负有受理和处理患者投诉的责任。

　　患者如果有不满意，可以通过现场接待、医院“院长信箱”、医院意见箱等多种途径进行投诉。

　　■文/本报记者张艳

　　■摄/本报记者马娅

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