本报讯 以前办个事，跑部门得“跑断腿”不说，还要“看尽脸色”，现在，一揽子几百件事，都可以在钱江新城的市民之家、市行政服务中心搞定，甚至有的事在网上的“市民之家”“市行政服务中心”就可以完成。

　　以后，这“两家两中心”的功能只会越完善。昨天，杭州举行“两家两中心”相关工作会议，透露了不少新进展。

　　去钱江新城市民之家、市行政服务中心办过事的人，应该对这个细节有印象——办完事，窗口有个按钮可以让你对工作人员给个评价，是满意或者不满意。杭州现在又有个想法：在现场设置一个投诉室，如果大家遭遇不公平对待，可以跑到这里来说一说。市考评办的负责人说，市民之家、市行政服务中心工作人员的办事效率和表现，与各单位的年终考核，是直接挂钩的，在这里表现不好，会影响到年终考核。

　　网上的“一家一中心”现在已经有1597个审批和服务事项在网站上集中展示，其中491个事项能通过外网预受理，个人办事也有64个事项实现了外网受理（预受理）。接下来，政府部门要做的，是不断增加外网可办事项和查询功能，逐步做到市民与政府之间、政府部门与部门之间的政务活动通过网络来实现，让大家网下能办的事网上也能办、网下不能办的事，网上也能办。

　　目前，“网上一家一中心”的展示中心也正在建设。在这里，能显示“两家两中心”的审批业务基础信息、工作效率、实时操作和系统运行情况。预计到年底可全部完成开发调试工作，并投入使用。

　　此外，一家一中心，还会往街道、社区延伸。杭州提出，争取明年“五一”，实现“网上一家一中心”市、区、街道、社区四级联动试运营。

　　本报记者 刘焜