武汉移动为中小企业提供一站式服务

　　刘昱峰是武汉一知名外贸企业的销售经理。

　　“我们企业主要向欧美企业出售以IC芯片为主的微电子产品。”谈到企业的运营，刘经理表示，“和国外企业打交道，信息化程度直接关系到企业的生存和发展。”

　　由于是外贸业务，通讯成本曾经是刘经理最头疼的事情。“老外办事情很认真，经常让我们反复确认货物规格、数量、单价、发货时间，特别是有些客户定了多种规格的产品，他们也要求逐一核对，一个电话说上个把小时是常有的事。加上客户和我们常常有8到10个小时的时差，极大增加了我们的工作量，同时也大幅增加了企业的通讯费用。”

　　后来，一位美国客户建议刘经理建立以公司的网站、邮件服务器为基础的网络沟通平台。

　　“当时公司规模不大，没有IT部门，不具备自行建站和维护的能力，而且建立独立的邮件服务器也并不核算，最后我们选择了武汉移动提供的应有方案。”刘经理回忆道，“一开始我们只选择了企业建站和企业邮箱服务。”

　　武汉移动的企业建站业务可以以托管方式为企业建立Web、Wap和短信网站，而企业邮箱业务则可以提供电信级的电子邮件服务。采用武汉移动的业务，刘经理在没有购置一台服务器的情况下就实现了销售系统的信息化改造。

　　网站和电子邮件系统配合原有的办公系统构成了公司全新的销售平台。

　　“新平台上客户能快速、精准的找到每一个产品的技术参数，并通过电子邮件快速询价、下单，不仅提高了公司的工作效率也在客户心里树立了良好的形象。而且，通过电子邮件与客户沟通，大大降低了对员工英语口语的要求，解决了一直以来限制公司发展的人员问题，公司顺利进入快速发展通道。”

　　随后，刘经理将又定制了移动的手机邮箱服务，把邮件主动推送到相应的手机终端，使业务人员和管理层能够随时随地阅读、回复和转发邮件正文与附件，甚至将使用附件按需压缩下载、多账户使用和邮件过滤等功能。

　　如今，刘经理的销售团队已从原来的每天一班，不足十人扩大到现在三班倒，六七十人，销售分工也更细。除网络平台外，刘经理依托“移动400”业务，将以前的电话销售部门升级为营销推广和客户服务的综合语音门户，为客户提供产品宣传、售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一站式服务。

　　“今年我们的业务发展很快，原有的网络带宽即将饱和。”尝到信息化甜头的刘经理表示，公司正在计划用使用第三代通讯技术的TD专线替换现有宽带网络，为企业的新发展扩宽道路。

　　沟通成本

　　肯定能够更低！

　　武汉移动帮精明的老板打好“小算盘”

　　以前，向阳一到月底就心烦。向阳是武汉某快递公司的负责人，公司以同城快递为主要业务，拥有快递人员数百人。

　　“在物流行业，快递员每天都需要耗费大量的通信费。以前我们公司快递员的通信费都是由公司统一在月底报销。”向阳介绍道，“但这个制度施行了近一年后我就执行不下去了。”

　　随着业务拓展和营业网点增多，快递员的通信费迅速窜高，而且增长速度远高于业绩增长。

　　向阳觉得“沟通成本肯定能够更低，这里面有问题！”

　　经过调查分析，他发现，内部通讯增多是通信费大幅度增加的重要原因。网点增多后，企业的机构不再扁平，虽然配送成本降低了，但同样查询一个包裹的去向，以前只需要一个电话，现在可能需要三个。在调查中发现部分员工利用通信费报销漏洞舞弊的情况，也一度让向阳对员工间信任度下降。

　　“通信费报销的制度必须改！”他下定了决心，却在“怎么改”的问题上卡了壳。

　　正好他在移动营业厅充值的时候看到了集团V网的海报，他立即找到相关负责人咨询。负责人告诉他，集团V网是将企业内部成员的手机组成虚拟专用网，实现手机长、短号互拨，并享受优惠费率。

　　向阳仅仅考虑了一天就为所有员工开通了集团V网和集团彩铃功能，并调整了通信费报销制度。调整后，内部沟通产生的费用，也就集团V网的功能费由企业统一支付，V网外的通信费则按照快递员的送件量乘以一个略大于1的系数计算报销金额。这样以来不仅保证了员工的工作积极性也兼顾了内、外勤人员享受公平待遇更大幅度降低了企业的通信费“内耗”。集团彩铃功能则在客户打电话给取件员的时候能听到企业统一的彩铃，提升了企业形象。

　　据说，向阳是第一家开通集团V网的本土物流公司。

　　同时，他还在本地物流公司中，率先开通了移动车务通服务。借助广泛覆盖的移动通信网络，通过手机终端，他坐在办公室就能随时监控包括经纬度、行车方向、速度物流车辆动态，并实时语音、短信调度。

　　“很多朋友都认为通信费也好，车辆监控也好都是小事，犯不着搞这些现代化的手段，其实恰恰相反，现代化、信息化的手段不仅有效，而且必须。”按向阳的说法，物流业也是“高科技行业”，本土中小企业只有搞些“尖板眼”，才能顶住大企业的压力，在激烈的市场竞争中生存下来。