进驻时业主拍桌子赶人，3个月后主动上门缴费

　　老旧小区物业靠什么抓住业主的心

　　□通讯员 王艳 汤晓燕 本报记者 岳雁 文/摄

　　杭州有很多像万塘路300号一样的老小区。小区不大，只有4幢房子，共145户住家。这里曾是单位宿舍，一直都是自治管理。

　　渐渐地，自治管理的弊病冒了出来：随处可见垃圾，杂物堆满消防通道，车辆随意停靠，小偷一晚上光顾五六次。直到今年3月物业进驻……

　　物业进驻的第一天，业主马大伯就下了战帖，“你们能做些什么，还是早点回去吧。”

　　3个月过去了，到了要收取物业费的时候，臭脾气的马大伯居然是第一个亲自上门交钱的，还赔礼道歉说“欢迎你们进驻我们小区，你们做得太好了。”

　　145户人家全都上交了物业费。而那些回来看望老邻居的居民甚至有些后悔，不该早早把房子卖了。

　　啃下的第一块硬骨头：消防通道

　　消防通道怎么能用来停车和堆杂物？物业进驻没几天，就在小区张贴了告示，要清理通道，可业主们全都不当一回事。

　　“凑巧，刚好那几天有一位业主发生意外，叫了120，车却开不进来，被堵在了消防通道口。”物业人员杨光元说。

　　物业派人把这位业主抬上了120急救车。等这位业主病愈回家，第一个站出来支持清理工作。

　　物业考虑到，业主之所以把车辆停放在消防通道，是因为小区内缺少停车棚。于是物业自掏腰包，在小区南北两处建了遮阳棚。然后又找来信得过的废旧物资回收户，协助业主清理了不需要的家具。消防通道终于打通了。

　　啃下的第二块硬骨头：停车难题

　　接下来是规划车位。小区里的车辆原来都是乱停的，自行车进出会不小心擦到汽车，有时候还有外面的车停进来。

　　物业先是做好小区业主的车辆登记，不让外面的车随便进小区。再在停车房的外面科学划设了车位，留出自行车的出入空间。最后在小区内划分了单行线，规定机动车左侧进，右侧出，避免堵车。如今，小区里家家有车位，停车行车都超有秩序，再也没出现乱哄哄的现象了。

　　啃下的第三块硬骨头：治安问题

　　万塘路小区50%的住户都是租客，人口流动频繁，安全问题频出。有一户人家一周里就被偷了2次，居民们人心惶惶，很多人都把房子卖了。

　　物业分析后认为，小区里只有100多户人家，比较好记，应该尽快跟业主熟悉起来，加强对陌生面孔的盘查。

　　另外就是加强夜间巡逻，晚上七八点的时候用喇叭提醒住户关好窗门，注意防火防盗。9点以后，每隔一个小时就由一名保安巡逻一圈，用强光照射小区的死角。

　　才实施了一个月，小偷就再没光顾过这里。