杭州对老旧小区实施社区准物业管理，业主们有抵触怎么办？

　　物业主任说：

　　先把工作做好，不要急着收钱

　　近几年，杭州先后实施了背街小巷改善工程、危旧房改善工程和庭院改善工程等多项改善工程，很大程度上改善了老旧小区现有面貌。

　　但这些小区的日常管理、长效管理如何落实仍是一个难题。为此，杭州市用3年的时间对五城区范围内1999年以前建成、房屋标准成套，还没有开展专业化物业管理的老小区推行物业管理改善工程。

　　目前，共完成接收老旧小区140处，开展社区化准物业管理面积900万平方米，惠及住户12万户。

　　杭州茂发物业就是进驻老小区的准物业之一。在短短3个月内，负责万塘路小区的物业就完全改变了小区业主原先的抵触态度，100%的人家主动上交了物业管理费。

　　杭州茂发物业到底靠什么赢得了业主们的信任？

　　让业主

　　来监督你干了什么活

　　物业主任朱亚军说，首先要主动与业主交流沟通。“我们在进驻之初，就一直向业主们宣传物业要做的工作，让业主们来监督我们有没有干活，有没有干好活。”

　　与新建小区的那种专业化物业管理不同，准物业的管理重点更多地倾向于环境卫生、停车行车、公共绿化保养和公共设施维护、小区安全问题等。

　　而与老小区早期的自治管理相比，准物业在这些方面的管理有着专人负责、考核量化的特点。

　　比如保证老小区内的绿化覆盖和养护工作，老小区内道路维护也由准物业负责。其次，公共保洁、公共设施维护保养和安全秩序维护也有专人第一时间负责。

　　最重要的是，老小区的停车问题也通过引进物业管理得到了很大的改善，许多老小区的乱停车和划车现象都有了明显减少，保障了老小区的安全通道。

　　没得到认可前

　　不要急着收钱

　　“还有就是不要急于收钱。”朱亚军笑着说，一般自管小区一直以来只支付非常廉价的卫生费，很难在短时间内适应一年150元的物业管理费。“刚开始干活，就收工钱，业主肯定会抵触，不利于工作开展。”

　　考虑到老小区业主对物业收费的抵触情绪，政府为此还设立了物业管理改善专项经费，用于物业管理改善中的硬件配置改善和软件管理补贴。

　　“所以先把工作做起来，自己亏点没关系，有口碑了，业主都是讲道理的，大家就会认可物业服务，心甘情愿地掏钱。”朱亚军说，杭州茂发物业已经入驻城西3个老小区，物业收费率从第一年的30%上升到今年的60%。