新闻回放：从2010年11月20日起至2011年1月16日，长春市市政公用局将对5000户热用户的用热情况进行“摸底”。

　　本报讯（记者刘丹）“您对今年的供热质量满意吗？”“您家今年室温多少度？”“您对供热工作有何意见和建议？” 昨日，长春市市政公用局“供热大走访活动”正式启动，一张写满14道问题的调查问卷，陆续送到一些长春市民家中。

　　调查问卷设有14道问题

　　“哟，这屋里挺热乎啊。”

　　“是啊……”昨日，在长春市南关区西门里社区树勋小区9栋6门3楼，当85岁的居民董孟芳推开房门时，阵阵热气扑面而来。屋内温度计显示21摄氏度，即使最阴凉的房间，也有19摄氏度。

　　“家里今年挺暖和，现在对供热还有什么要求没？”长春市市政公用局党委副书记冯贵仁递上一张供热“大走访”活动调查问卷，这也是本次“大走访”中一项重要内容。调查问卷设有14道问题，包括用户满意情况、室温情况、报修处理是否及时，以及是否了解投诉电话，有何意见、建议等，内容相当详尽。

　　收回供热调查问卷近300份

　　“对于居民反映的问题，能解决的尽快解决，解决不了的抓紧回复。总体调查情况，将为明年长春市‘暖房子’改造工程实施、改进，提供第一手材料。”冯贵仁说。

　　昨日，在南关区进行“大走访”的工作人员被分成了6组，每组3人。为了让调查问卷更有代表性，工作人员力争每栋楼、每个单元都能“摸底”到。

　　在发放调查问卷后，工作人员还将给每户居民一份《供热知识手册》，让市民了解一旦发生状况如何投诉及自助解决。

　　昨日，走访组一行人分别对南关区健康胡同社区、西门里社区辖区近300户居民“摸底”，发放并收回供热调查问卷近300份。此外，还现场为5户居民解决由于气阻导致暖气不热的问题。

　　走访首日“摸底”出6大问题

　　昨日，通过摸底，走访组一行人发现个别居民家存在温度不达标现象，主要分几类情况。

　　“一是楼体两侧（把山）热用户温度偏低，冷天时室内达不到18摄氏度；二是顶层住户由于楼顶保温性能较差，平均温度有不达标的现象；三是极少数居民由于欠缴往年热费，没有使用水热而改用电热形式；四是个别住户采暖管道老化、管径有堵塞导致不热。”工作人员介绍。

　　除此之外，个别小区内循环不畅导致一些单元温度不高。最后一种情况，是供热企业出水、回水温度不达标影响居民室温。

　　据了解，针对这些问题，走访组将会分类给予处理，在监督供热企业保证水温的同时，协调相关单位部门逐项分析解决，确保群众温暖过冬。

　　义务监督员有望全市推广

　　昨日在“摸底”时，南关区的一项举措，引起了大家的兴趣。原来，作为老城区之一，南关区内共有69个小锅炉房。由于多种原因，供热问题不少。为此，区供热管理部门在全区就地就近聘请了120名供热质量义务监督员，69个小锅炉都在监督范围内。

　　每个监督员可以监督锅炉房开火情况、每天烧几遍，甚至是供水温度是否达标等。

　　有一次，监督员杨女士因为居民反映家中温度不够，便去了锅炉房。结果发现，这里煤烧得挺旺，但是煤质量不行，所以温度上不去。最后，她找到了经理，问题解决了。

　　“这种做法挺好，以后可以考虑在全市推广。”昨日，长春市市政公用局一位负责人表示。

　　呼吁市民配合“大走访”工作

　　昨日，热心的工作人员也遭遇到了小小的“意外”。原来，在工作人员敲门，准备入户调查时，有的市民怕是骗子或是其他不法人员，在几经说服后，还是没敢开门。

　　“此次‘供热大走访活动’很正式，每个入户的工作人员都会佩戴工作证。”工作人员说，在他们的工作证上，姓名、照片都有。工作人员呼吁，希望居民能够对此次“供热大走访活动”给予配合。

　　《走访居民五千户

　　看看供热达标不》

　　续

　　树勋街地下供热管道泄漏

　　近千户用户供热受到影响

　　本报讯（记者刘长宇实习生高山）昨日，长春市树勋街和通化路交会处的地下供热管道发生泄漏，供热部门立刻挖开路面检查，对漏点进行抢修。这次泄漏与管道老化及被腐蚀有关，导致近千户用户暂停供热。

　　昨日17时许，记者在现场看到，管道漏点位于树勋街上，10余米的路面被挖深坑，附近拦上了警戒线，工人们在紧急抢修。在地下大约2米处的管道下，漏出了很多供热用水，工人在用电焊枪焊接管道漏点。

　　长春市热力集团生产部的刘部长在现场指挥抢修工作，她说：“20号8点半，巡线员在这里发现供热管道井中冒出热气，这就说明有热水泄漏了，我们接到报告，立即动手抢修。我们关闭了这个区域的供热阀门，调动了一台挖掘机将路面挖开，还有一台工程车为抢修提供工具和材料，并调动了20多名工人，要尽快抢修，在降温前要给用户恢复供热。”

　　刘部长称，目前工人在焊接漏点，并准备更换一段老化管道，预计夜间就会完工，之后就能恢复供热。

　　据介绍，这次管道泄漏导致附近10多万平方米的面积暂停供热，有近千户用户受到影响。

　　据悉，这条供热管道是在1992年铺设的，已经老化；而且冬天路面上使用的融雪剂雪水流进管道井，对管道腐蚀力很强；另外由于热胀冷缩作用，受到腐蚀的管道比较容易出现漏点。

　　《交了采暖费为啥不热》续

　　教师楼30户居民家昨没停热

　　新闻回放：8月，负责长春市青年路教师楼小区物业的长春远程物业管理有限责任公司收取了107户居民的采暖费，由于今年并入集中供热，该物业公司退回73户的采暖费，还欠34户7.5万余元。11月13日，34户被集体停止供暖。因为远程物业没有退还这些居民的采暖费，也没有转交给供热部门。其中30户给供热单位签了欠条，得到延期一周的宽限；4户没有签欠条，已被停止供热。据悉，到了20日，物业公司如果不把7.5万余元供暖费退还居民，这30户也将被停止供热。

　　本报讯 （实习记者程泽）11月20日，是欠条约定的最后期限，青年路教师楼小区30户居民家没有被停热。据供热单位金石公司有关工作人员介绍，20日金石公司不会给30户居民停止供热，他希望远程物业尽快退还居民的采暖费，或者把这笔费用转交给金石公司，早日解决这个纠纷，消除34户居民的后顾之忧。