中国台湾网11月21日消息 据台湾“中央社”报道，台湾创意旅行社董事长李奇岳回顾处理苏花公路陆客团失联案心路历程说，当时用最大诚意，化解家属伤痛；如今要重新出发，花东行程以后改搭火车，取代走苏花公路，盼挽回大陆游客的心。

　　台风“鲇鱼”重创苏花公路，台湾创意旅行社广东陆客团从10月21日受困失联后，10多名大陆游客仍无音讯，家属和旅行社谈妥赔偿金后，返回大陆，搜救工作在11月8日结束。该事件发生到现在已近一个月，李奇岳接受台媒专访，谈起当时事发后至今的心路历程。

　　李奇岳说，他当时抱持的信念，是“随时都在做最坏打算和最好准备”，他说，整件事情能处理得平顺，圆满落幕。这当中包含台当局“交通部观光局”、台湾旅行商业同业公会联合会、财团法人海峡交流基金会、海峡两岸关系协会、广东省政府旅游局、珠海市政府等单位，给予实时的协助，表达诚挚谢意。

　　李奇岳说，事件一开始，家属不能理解救援情况，他们带家属到现场去看，慢慢和家属沟通，让家属了解到地形险峻和天候状况。台湾的救援水平是世界级水平，这次救援经费高达新台币好几亿元，过去的灾难几乎没有投入这么多救灾经费。

　　谈起处理经过，他透露一段当时不为外人所知的消息。就在大陆游客团10月21日受困失联后，其实在隔天(22日)下午就已经和保险公司、葬仪公司商讨各种因应方案，希望用心做好大陆游客和家属的服务，将此事件的伤害降到最低。

　　他说，其中有几个方案，包括如果大陆游客平安脱困，公司就会随时派人到苏澳，给予慰问金、押金红包，请他们吃猪脚面线，还会安排带他们到礁溪洗温泉等；若大陆游客受伤，就会将陆客送往附近医院，公司采任务编组派人到各医院留守处理。甚至是假设大陆游客被发现不幸死亡，就请葬仪公司接送遗体，处理后事。这是做了最坏的打算。

　　李奇岳说，当发现被找到的游览车座椅残骸，支离破碎，座椅是铁作的，“何况是那些大陆游客，人是肉做的，就算找到了，也是让家属的心再一次受伤。”李奇岳叹一口气说，“为何不把最好的都留在大家的心中，就让他们入土为安吧！”他提到，“大陆游客龚艳的部分遗体被找到，找到的是一只手、一只脚和一块肉，家属领回去，情何以堪！”

　　报道称，投入旅行业近20年的李奇岳，七八年前开始创业经营创意旅行社，他早已体认到旅行业是高风险行业，过去最严重只处理过旅客骨折，这次事件是他入行以来最大的一次意外。但他并没有因此而丧志，反而积极迎接各种工作挑战，由于花东地区依旧是大陆游客偏爱的景点，考虑到大陆游客的需求，开始研拟调整行程。

　　他们将火车作为交通接驳的重要工具，大陆游客团往返花莲、宜兰之间，改搭火车后，估计每人旅费平均增加人民币约150元，折合新台币约680余元，虽然旅费增加，但却能让旅客多一层保障。

　　报道指出，苏花公路大坍方事件，是这条公路开通78年以来受创最严重的一次，创意旅行社大陆游客团19人中，龚艳和关水来部分遗体被寻获，其他人至今仍失踪，搜救大队经过近20天辛勤工作，因天气恶劣结束了搜救工作。（中国台湾网 刘海伟）