上周一个特别的事件是，因为读者报料，5家黑网吧被端，一家存在违规行为的网吧被责令整改。我们在这里提醒大家，尤其是学生家长，很快就到元旦、新年假期了，为了孩子的健康成长，一旦发现哪些网吧存在违规情况，立即向相关部门投诉。

　　聚焦上周“民生榜”

　　上周，本报029-88880000热线电话，共接到读者来电2800个，读者集中反映的几个问题如下：

　　■火灾

　　关于火灾的来电共116条，占线索总量的4.1%。11月15日，上海教师公寓的火灾给市民敲响了冬季防火的警钟，住在老城区、老家属院的市民，尤其要注意由于线路老化、楼道堆积杂物过多等原因，大家一定要防火，了解必要的逃生常识。

　　■供暖

　　此类来电共188条，占线索总量的6.8%。不少市民反映暖气不热，还有个别小区因少数住户不交费，致小区无法供暖的问题。

　　按《西安市城市集中供热管理条例》中规定，采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。对于集中供热达不到规定温度，原则上应当降低费用，但要注意搜集证据。

　　对于那些因采暖费存在分歧，还没暖起来的小区，我们想提醒大家，无论是物业还是居民，最好能坐下来好好商量，协商出解决办法。

　　■柴油荒

　　上周，困扰不少司机师傅的莫过于柴油问题，我们共接到有关加柴油难的线索107条，占线索总量的3.8%。

　　面对这个问题，省政府召开会议，提出保供措施。省延长石油（集团）有限公司、中石油、中石化在陕炼油厂将在原有基础上提高20％的供应量投放陕西省市场供应。同时，即日起，中石油、延长集团公司在西安及高速公路上的加油站全部敞开供应，不再限制加油量。

　　投诉黑网吧相关部门迅速查处

　　上周，我们根据读者的投诉和反映，向相关部门发出调查函件136个，随后接到回复46个。

　　■李女士反映，蓝田县史家寨史家村六组离村小学不到600米有家黑网吧，13岁的妹妹经常去上网，彻夜不归。

　　西安市公安局公共信息网络安全监察支队回函：我队立即将此情况通报蓝田县公安局进行查处，经10日至12日的连续排查，发现该村六组确有一家“赢向未来”的黑网吧，有计算机30台，随后责令其停业至今，对该网吧的取缔工作已移交至相关工商部门。

　　■屈先生反映，丈八街道办红庙村有六七家黑网吧，都没有手续。

　　西安市公安局公共信息网络安全监察支队回函：高新分局接到通报后，立即要求丈八路派出所进行查处。11月11日，丈八路派出所前往红庙村检查，发现有四家黑网吧正在营业，分别是网格网吧、风帆网吧、宇轩网吧和红庙网吧，民警责令这几家网吧立即停业。

　　■鲍先生反映，长安区五星乡共同村村口有个“高兴”网吧，里面全是未成年人和学生。

　　西安市公安局公共信息网络安全监察支队回函：11月11日，经公安长安分局治安大队检查，该网吧证照齐全，但存在有未成年人用其父母的身份证登记上网。治安大队对该网吧进行了行政处罚，并责令其整改。本报记者 马群