解放日报 记者 顾泳

　　医院大楼越造越高，患者人数与日俱增，排队等电梯成为众多病家的新烦恼。

　　近日，记者走访医院时发现：历经前一轮医院门诊硬件改造，大部分申城三级医院就诊环境有了明显改善。可高楼内就诊问题随之而来，当初设计的门诊容量早已“爆棚”，几部电梯日日超负荷运载，患者除了等门诊、等检验、等报告外，还要等电梯。面对医院“垂直交通”拥堵不堪现状，医院应如何出招，化解患者的实际困难？

　　20分钟挤不上一部电梯

　　近年来，申城医疗机构门诊量不断攀升，市中心的三级医院不得不将楼房越造越高，等电梯成了“看病难”老顽症中的新问题。

　　以中山医院为例，该院门急诊医疗综合楼迄今使用了六年，当初设计8000人次的日均问诊量，如今实际问诊量已至1万人次。门诊楼内设有8部垂直电梯，患者排队等候、人流过于密集的现象司空见惯。在地处本市中心地区的某三级医院内，门诊大楼内除手术室专用电梯、工作人员电梯外，患者上楼问诊仅有三部电梯可乘，“不少老人坐轮椅来看病、电梯层层停靠速度又特别慢；等上20分钟能挤进电梯，就算谢天谢地了。”患者周先生说。而在本市北部地区的一家三级医院内，检验、收费、问诊都不在同一层面，患者往返乘电梯颇为不便。

　　多种缓解措施收效甚微

　　根据多家医疗机构的满意度测评，等电梯时间过长成为不少病家的投诉焦点。针对现状，院方也想出各式各样的解决措施。记者采访中发现，有的医院选择电梯分单双层停靠，并将问诊量大的科室安排在低层区；有的医院安排专人一一告知，请在低楼层就诊的患者走楼梯；有的医院索性在电梯前辟出等候区，排队进入以保持秩序……

　　可惜的是，上述缓解措施收效并不大。

　　变电梯为扶梯提高能效

　　“垂直交通”拥堵如何化解？中山医院的办法：增加从底层到顶层的折返式自动扶梯，扶梯每小时可运送4500人，患者上下一个楼层用不到半分钟，很大程度上缓解了“垂直交通”的重负。与中山医院类似，华山医院、眼耳鼻喉科医院门诊部内自动扶梯贯穿整个门诊流程。

　　专家表示，在硬件一时无法改善的情况下，医院不妨先从改进软件服务入手。比如，在楼层内开设挂号收费联合窗口，将行政部门搬离门诊大楼，腾出专用电梯服务患者；完善信息化系统，减少患者检验收费取报告的往返次数等，让问诊流程更便捷，患者分流更快速。