在宾馆连住11天房间卫生状况很糟

　　□记者 王树天 牛诚

　　本报新闻热线3339111消息 “我们在宾馆连续住了11天，要求服务员给我们打扫卫生时，服务员居然一边打扫，一边指责我们没素质。”昨日，在光华街精益居宾馆8605房间，居住了11天的市民包音图致电本报新闻热线反映。

　　昨日12时，记者来到光华街精益居宾馆8605房间，看到地上有烟头，房间比较凌乱。

　　“我们在这里住了这么长时间，基本处于无人服务状态，扫地都扫到床底下，毛巾、床单好几天才有人换一次。20日晚上，我们想打扫一下房间，服务员称她们不管，给我们拿来簸箕、扫帚，我们只好自己打扫了一下。21日上午，我们叫服务员进来打扫房间，服务员居然很不耐烦地一边扫，一边说：‘真脏，你们真没素质’。我们向前台投诉，到现在也没有结果，我们是来住宾馆，为什么就得不到应有的服务？”包音图对记者说。推开宾馆的床，记者看到，床下面有许多烟头、灰尘，显然已经很久没有打扫。

　　记者就此事采访了宾馆前台服务人员武女士，武女士称：“我是前台工作人员，负责收银，不负责客房具体事务，顾客投诉已经转至客房部负责人处，并已经作出处理。”

　　记者联系到精益居宾馆客房部负责人白女士，白女士称：“按照我们宾馆的制度，毛巾每天都应该换，在宾馆长住的客人床单3天一换，夜班服务员不负责打扫房间。顾客自身也有问题，每天好几个人住一个房间，喝酒喝到半夜一、两点才回来，还在卫生间吐。但是对于顾客投诉，我已做出处理，对当时的服务员陈小燕做出罚款50元，向顾客道歉的处罚，由于当时陈小燕忙，我就代替她向顾客道歉。”

　　昨日下午1点，在8605房间，服务员陈小燕承认她说顾客没素质是不对的，并向包音图道歉，包音图对此表示基本满意。