云南网讯 （记者 赵岗）11月22日，云南省人力资源和社会保障厅召开责任政府建设中服务承诺制、首问责任制和限时办结制，以及效能政府行政能力提升制度中学习型机关建设、工作目标倒逼管理和一线工作法实施工作推进会。会议的主要任务是总结回顾一年来的工作，研究部署明年工作，着力建设符合我省实际的管理制度。

　　今年来，在责任政府四项制度实施方面，我省各级行政机关围绕人民群众关心的热点、难点和焦点问题，以“公开承诺、便捷于民、康洁高效"为服务宗旨，以行政问责作保障，结合服务承诺事项的落实，完善配套措施，严格工作程序，规范服务守则，提高了办事效率和服务水平。省直部门结合机构改革职能调整，按照新的方案，重新调整了服务承诺的具体事项，并通过云南省政务信息公开网等媒体向社会进行了公示；完成机构改革的州市也及时进行了服务承诺事项的调整。

　　目前，各级行政机关的限时办结率、首问首办率和投诉回复率均保持在97%以上，有力推进了各项工作落实。在全省教育系统的16781个事业单位、卫生系统的116个医疗单位、以及昆明公交集团公司和昆明自来水集团公司全面推行了服务承诺等四项制度，促进了这些企事业单位工作作风明显好转，为民服务的质量和效率明显提高，为全省窗口行业提升公共服务水平提供了宝贵经验。

　　会议指出，我省行政机关自身建设虽然取得了明显成效，但离人民群众的期望还有差距。主要表现在：一些人对制度建设的重要性主观认识不到位，缺乏工作的积极性、主动性、创造性，导致地区之间、部门之间工作发展不平衡；一些地区或部门、尤其是市、县一级许多地方没有相对固定人员主抓这项工作，造成推进工作力量不足，工作力度受影响；一些部门的服务质量和水平还有待于进一步改进和提高，特别是在个性化、特色化服务上，创新的办法和举措还不够多，没有真正打响服务品牌。

　　针对上述问题，会议确定了明年总体工作目标是：通过不断创新服务方式和工作方式，不断优化服务环节和工作流程，延伸服务宽度和广度，提升工作的进度和强度，最大限度地方便人民群众，最大限度地提高工作效率，努力实现服务提速提效、工作创先创优，形成符合我省实际的管理制度。

　　各级各部门要围绕工作重点和目标，要试行行业规范化服务守则，要抓好服务承诺事项的落实，要全面拓展服务承诺等四项制度实施范围，要推进工作目标倒逼提质增效，要力推“一线工作法”服务民生。<