本报讯（记者刘丹实习生钟志鸣）“我家的暖气一直不热，能不能上门测温啊？”“可以，地点在哪儿？知道什么原因导致不热的吗……”这是昨日记者以居民身份与长春一家供热企业的对话。

　　进入冬季，供热维权成了百姓最不愿面对却又不得不面对的事——饭可以少吃一顿，但成天成宿冷嗖嗖谁受得了啊？

　　测温，这是维权的第一步，也是证据采集的过程。昨天，记者以居民身份咨询了多家供热企业，还好，这些企业都表示可以上门测温。

　　这里不热

　　地点一：经开六区3栋

　　73岁盲人穿棉衣裤睡觉

　　“我们虽然住在屋里，可温度跟住走廊差不多。”昨天，党先生打开房门，屋里温度和外边差不多。

　　党先生家住长春经开六区3栋1单元201室，岳父73岁，是位盲人，和他们住在一起。

　　因为屋里冷，岳父一天二十四小时棉袄棉裤不离身，晚上睡觉时也穿着棉袄棉裤，再盖上厚棉被。

　　“我这棉袄里还有个棉马甲，可穿着还是冷。”老人无奈地说。

　　记者用手摸了摸暖气，虽然不冰手，但也没热乎气。打开暖气阀，流出的水是凉的。

　　“我们这栋楼是2000年回迁的，供暖一直不太好。今年供暖以来，暖气就一直这样，有的邻居都被冻跑了。”党先生说。

　　记者问他是否测过温时，党先生一脸茫然，表示不太了解。采访中，该楼居民大多对测温不了解。

　　热企：可上门解决

　　“目前，经开六区的供热出水温度符合标准，而且没有集中投诉，这可能是个别现象。”昨天，负责这里供热的经开热力公司工作人员王先生说，他们可以上门了解情况并解决。如果居民申请，他们也可以进行测温。

　　据王先生介绍，有些特殊原因也会导致居民家暖气不热，比如暖气里有气、内循环不好等，这时，居民可以把暖气阀门打开，放放风。另外，旧暖气片锈蚀导致水流不畅，也会影响取暖效果。

　　地点二：中环12区48栋

　　“大人能挺，孩子挺不了啊”

　　“这几年，我们这里供暖就不好，去年我家在屋里都钉上了门帘。”家住中环12区48栋6门716室的于女士说，今年供暖期，她家的暖气一直不热乎，温度最高时就十五六摄氏度，低的时候十三四摄氏度。

　　于女士的儿子今年1岁半，白天在家时，孩子都是里面套着保暖内衣，外面穿着棉袄棉裤，脚上蹬着最厚的棉鞋。怕孩子冷，姥姥还不时将小外孙搂在怀里。记者摸了摸孩子的小手，冰凉。

　　于女士说，每天下午，她还得把电暖器打开。“大人能挺，孩子挺不了啊！”于女士很无奈。

　　“没想过测温吗？”记者问。“没有，不知道怎么申请啊？”于女士回答。

　　热企：将联系帮其解决

　　昨天，记者与负责于女士家供暖的长源热力公司取得联系，工作人员万先生表示，他们的出水温度已经达到要求，于女士家不热，可能跟住在顶层有关。他们会主动联系于女士，帮助其解决。如果需要测温，他们也可以上门提供服务。

　　测温提示

　　热企可以上门测温

　　居民不了解测温，有的怕麻烦，有的怕不管用。昨天记者以居民身份咨询了多家供热企业，看看他们对测温的态度。

　　“我家这两天暖气突然不热了，能不能来测一下温啊？”

　　长热集团朝阳热力二公司一位男士说可以，并记录了具体情况及位置。

　　长房集团房屋供暖总公司园东分公司的朴先生说：“可以测温，你再把地点说得具体点，知道为什么不热吗？不热到什么程度？只要居民提出申请，都会上门测温。”

　　同鑫热力集团东光供热分公司工作人员王先生表示，通常在6时至18时，居民都可以申请测温，工作人员会上门测温。

　　供暖走访

　　三天走访了617户

　　昨天，长春市市政公用局召开“供热大走访”活动第一次调度会。据了解，20日至22日16时，6个工作组共走访617户。

　　“各走访组一定要走到老百姓家，力争第一时间、第一现场了解供热企业情况、小区管网情况、住户房屋保温情况。”长春市市政公用局局长刘东伟要求，要针对供热行业的突出问题，有针对性地设计问卷项目、调查内容，便于统计并真实反映问题，为明年供热工作提供参考。各走访组要充分考虑白天入户调查受众面小的特点，多利用晚间或双休日走访。

　　测温、退费流程

　　测温是供暖维权的第一步，也是采集证据的过程，但很多家里不热的居民对如何测温、退费不了解。居民如何申请测温？退费标准是多少？昨天，长春市市政公用局有关人士对此进行了解读。

　　提出测温

　　供热单位应4小时内到位居民发现室温偏低，应当首先向供热单位反映，要求改进，并可申请测温。供热单位应联系投诉人并到现场检查处理，保证供热达标。如接到测温申请后，应当于当日4小时内入户测温（居民用户另有约定除外）。

　　供热单位没来测温怎么办？用户对供热单位处理结果不满意或用户提出测温申请后，供热单位未在规定时间内进行测温的，用户可向所在区供热主管部门反映，区供热主管部门接访后，应协调供热单位查明原因，尽快改进，并委托专业人员到户测温。

　　是否退费

　　供热期结束30日内决定退费裁定程序为：到户进行室温检测的，由区供热主管部门依据室温检测报告，作出书面退费或不退费裁定。

　　属于在线监测或现场检查的，供热参数未达到规定标准的，由在线监测机构或现场检查人员，出具在线监测报告或现场检查报告，由市或区供热主管部门依据在线监测报告或现场检查报告，在供热期结束后30日内，作出书面退费或不退费裁定。顶层、冷山用户室温不达标也应按规定退还热费。

　　申请退费

　　不主动退费可申请裁定怎么申请退费呢？供热单位测温，用户室温未达到规定标准的，供热单位可按《关于住宅供热温度检测及退费有关事项的通知》的规定自行退费。供热单位未自行退费的，居民热用户可在供热期结束后30日内，持测温记录到区供热主管部门申请退费裁定。供热单位不按规定退费，长春市发改委和长春市市政公用局有权责令其按规定退费；对拒不执行的，居民热用户可凭有效测温受理记录和市或区供热主管部门退费裁定书申请仲裁或提起诉讼。

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　　退费标准

　　一个月两次不达标按一个月退退费标准如何规定？退费标准按照下列规定执行：（一）依据室温检测报告、现场检查报告或在线监测供热参数，确定供热不达标天数。（二）供热参数、室温不达标退费比例为：室内检测温度在18摄氏度以下的，退还采暖费计算金额的80%；现场检查或在线监测供热参数不合格的，退还采暖费计算金额的80%。（三）退费计算：每月通过室温检测报告、现场检查报告有两次供热不达标记录，即按一个月供热不达标实行退费，在线监测退费按供热参数不达标实测天数实行退费。

　　有下列情况之一不予退费：同一栋楼房居民入住率不足50%的；由于房屋围护结构和居民用户室内采暖系统原因影响供热效果的；发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。