■站立的导购 本报记者 齐奋优杨雨超摄影

　　□本报记者齐奋优杨雨超

　　收入“噢了”

　　“今天你家卖了多少？”

　　“两人卖出去一条裤子，240元。”

　　“你呢？”

　　“噢了。”她用姆指和食指调皮地在自已的眼晴上围了一个圈。11月16日下午，已是晚间6点，打烊之前，在长乐宫一楼南侧一排服装专卖店里，两个年轻的导购员，轻松地对她们一天的业务收入进行总结。

　　当天的收入就是这样，她们各自算了一笔账，两人只卖掉一条裤子的摊位，按1.5%的提成，总计3.6元，每人分得1.8元，而那个“噢了”的售货员，则为零。如果没有保底，她说，今天只能去喝西北风。

　　“别看我们每天卖的都是大品牌，可是我们自已穿的，全都是从满达商场批发或从团结小区的地摊上挑来的便宜货，像这样的羊绒衫，就是买一件最便宜的，下个月全家人就得扎脖子饿起，孩子就不能再送进幼儿园。”

　　“一个月直挺挺地站上30天，只能挣900元，这里边如果再扣除每天中午或晚间的一个盒饭，每盒10元，每人每月300元，就剩下了600元。如果再去掉每月45月的交通费、50元的化妆费这些硬开销的费用，别的再什么也不买，什么也不花，哪怕是一瓶水，也不舍得买。这样精打细算下，一不小心也会连每月的房租都交不起。”导购们对记者说。

　　长乐宫购物中心行政办主任姚世红告诉记者，导购员每月保底700—750元，外加1.5%—2 %的提成，卖的多挣的多，卖的少挣的少，赶上旺季，加上提成收入，每月能上1000元，淡季800多元，导购员的工资每月平均下来900元。如果达不到这个标准，商场就从雇主们的货款中直接扣了，保证她们不低于最低工资标准900元。也有一些导购由于销售业绩好，她们的收入每月在1300元以上。

　　姚主任还说很多导购没有上保险，是因为她们流动性大，没法办。长乐宫招聘的导购大多是拆迁户，有很多人自已就买了。

　　长乐宫属于中低档位的大型综合卖场，以经营中档货品为主，目前有300多个商铺，600多名员工，整个商场有四层，每层大厅都宽敞亮丽，全部滚梯上下，购物环境在市内一流，货品价位适中，质量可靠，可是由于市场上中低档产品进入门槛很低，过度竞争，利润被摊得很薄，商户们挣不到大钱，店员们也挣不到小钱。很多人就像前边的两个导购一样，站上一天，磨破嘴皮，卖上两件，只挣几元。记者在调查走访中得知，各方面条件能和长乐宫不相上下、以经营中档货品的大卖场，如国贸、瑞福祥、新世纪及众多的连锁超市，导购员的收入一般每月都不到1000元，且大部分人没有保险。而遍布市内各处的低端市场及地摊的从业者人员收入则更低，很多人属于自谋职业，大都没有保底工资一说。

　　收入差距拉大

　　与其它行业一样，导购收入也分三六九等，中低端市场导购收入偏低，而在高端市场，导购员的收入则完全是另一种景象，中山路的天元、民族、王府井、维多利、海亮，这些以经营高端货品为主的大商场，国外品牌扎堆，动辄就是几千、上万的名牌服装，几万、几十万的金银珠宝，连一根皮带、一件衬衣都在千元以上。价格高收入也高。在这里卖出去一件抵中低商场十件，因为卖出去的多提成也多，收入自然水涨船高。这些地方导购员最低收入一月也在1500元以上。

　　在海亮广场一家名叫“艾可儿”的高档服装店里，一位名叫丁端芳的业务经理接受了记者的采访。她说“艾可儿”经营的主要女式高档服装，是广州厂家的直营店，导购的待遇很好。厂家给导购员买了养老、医疗、生育、失业等五险，每月保底1200元，加上提成，月收入在1700—1800元之间。除此之外，每月每人还给50元的化妆补贴。到了年底销售旺季，最高时一月收入能上3000元。不过她说这个收入是必须保证每月销售额在10万元之上的。目前她们4个人两班倒，平均每人每月2.5万元的任务，每人每天销售额近1000元。她还说，她们的这个收入目前在中山路各大商场中属于中等水平，还有更高的。

　　记者在维多利购物中心三楼一家叫“奥尼路丹”的品牌服装专卖店里，两个正上下午班的导购告诉记者，她们经营的是国外品牌，每月有50万的销售额，也是4个人两班倒，保底1200元，如果卖得好，加上提成，她们的收入每月在4000元以上。保险上的也是全险。

　　“这件衣服你要是穿上是最合适的了，这是一款绝版，正版再就不出了，我们这儿也就剩这一件了。你问这为什么就剩这一件了，对呀，因为特别少所以才卖得快呀，你说对不对？你再看这面料，是涤的，是从石油里提练出来的，中国没有石油，像这种面料一般地方也没有……”为能卖出一件衣服，有的导购巧言令色，费尽心机，忽悠，误导，甚至不惜说一些美丽的慌言，这虽然令人生厌，但消费者对此似乎大都习以为常，甚至也能宽容、理解。

　　中山路大品牌云集，人气超旺，顾客又大都是高收入群体，在货、场、人三方面均占尽了竞争优势，这些冲着品牌来的顾客，不只是单纯地来买一件衣服或其它什么实用的东西，而是带着享受品牌价值的精神需求而来。

　　这就要求导购有更高的综合素质，而不是简单地只有一个好的服务态度，于是那些能把品牌价值传递给顾客，说服其大把花钱还心满意足的导购成了香饽饽，成了各商家争夺的对象，你能给买保险，我再给加餐补，据说到了过年销旺季，维多利国际广场个别导购月收入超过万元。

　　记者就此事采访了维多利国际广场人事部经理杨琨，而据他说，维多利国际广场导购的月平均工资仅为1400-1500元。

　　长期站立与静脉曲张

　　她们是这样的一群人，每天就这样站着，有的还要双手搭在腹部，笔直地站着，见有人过来，还要尽可能地保持微笑。累得受不了，或者没事干，也得站着，不能坐着，如果坐着，一旦被商场的管理人员发现，至少要被罚款50元。

　　小到社区超市，大到有上千名员工的大商场都有这样的纪律，或者说是行规。她们说：“想多卖出去东西，想多挣钱，就必须站着。”，“有时累的受不了了，就偷偷跑到试衣间休息一会儿，但只能是一会儿，时间长了一怕有人偷东西，二怕检查发现罚款”，一些导购说。

　　站着不用出体力干活，看上去轻松，事实远没有那么简单，特别是一天到晚、长年累月这样站着，给身体带来危害。记者在采访过程中，一些干了四五年以上的导购说，她们中的一些人，腿部患上了静脉曲张。而且干的时间越长，症状明显，病情也越严重。

　　是否可以让导购员工作期间适当坐下呢？维多利国际广场人事部经理杨琨表示，这不可能。导购导购，就是引导顾客消费。顾客来到商场不但是买商品，而且是买服务。站立是最直观的服务态度，也是吸引顾客的第一步。商场很大一部分靠的是人气销售。要求在服务上导购必须做好站立服务。

　　有人也质疑用人单位，在没有顾客光顾的情况下，应更人性化一些，允许导购员坐着，以此缓解一下站立的疲劳，减少职业病的发生。

　　据专家介绍，静脉曲张俗称“炸筋腿”，是静脉系统最常见的疾病，形成的主要原因是由于先天性血管壁膜比较薄弱，或长时间维持相同姿势很少改变，血液蓄积下肢，在日积月累的情况下破坏静脉瓣膜而产生静脉压过高，是血管突出皮肤表面的症状。治疗这种病还没有特效药，只能通过手术治疗。

　　老师、外科医师、护士、发型师、专柜小姐、厨师、餐厅服务员等需长时间站立的职业，皆是静脉曲张的高危人群。但在导购中患此病的人占多大比例，记者在走访各大商场时，一些负责人说不知道有这回事儿，没有听说过，其中维多利否认在他们商场内有员工患有此病。在采访政府有关部门时，也没有这方面的统计数字。

　　一些导购却坚持此病与他们的职业相关。记者采访了内蒙古疾控中心职业卫生所陈贵智主任医师。他说，由于职业活动中长时间站立而引起的静脉曲张，目前我国还没有将其列入《职业病目录》之中。

　　据呼市社会与劳动保障局办公室蒙主任介绍，目前似乎还无法依据劳动法对这种职业病进行保护。

　　静脉曲张的发生与长久站立的职业是否有直接关系？如果存在着因果关系，下一步是否争取国家有关部门将此列入《职业病目录》？希望用人单位、劳动监察、立法、职业病防治等各部门都重视这一问题，从预防的角度，开展对导购员，特别是老员工进行静脉曲张职业病调查，得出科学的结论，消除这一部分职业群体的忧虑，并采取有力措施，纠正一些企业片面强调自身利益而忽视劳动者身心健康的做法，保障这一部分职业人群免受此病的危害。