在昨天召开的云南省服务承诺首问责任限时办结和行政能力提升制度实施工作推进会上，省人力资源和社会保障厅副厅长王建明说，云南省将出台适用对象涵盖行政机关工作人员，教育、卫生系统事业单位及窗口企业服务人员的行业规范化服务守则，明确服务事项承诺规范、办理规范、服务人员仪容仪表规范、工作行为规范、工作用语规范、AB角岗位规范等。

　　王建明说，明年是云南省责任政府四项制度实施的第四年，能否形成行业规范化服务守则并全面推行，是这项制度能否真正落地、长效运行的关键。明年在这方面，要做好四项工作，第一项就是要抓服务守则起草。该服务守则目前正在起草，将尽快下发征求意见后试行。

　　“将服务守则纳入新公务员上岗前培训的一项重要内容。”王建明说，要大力抓服务守则培训，要组织全员考试，使相关部门和行业实现培训人员全覆盖、服务内容全熟悉、服务行业全参考，真正做到一言一行有模有样，并将对守则的落实情况组织督查，并对督查情况予以定期通报，促进服务守则在全省的全面落实。

　　王建明要求，明年要全面拓展服务承诺等四项制度实施范围。去年以来，云南在教育、卫生系统事业单位及昆明公交集团公司、昆明自来水集团公司等窗口企业全面推行了服务承诺等四项制度，并取得了明显成效。明年，要在全省所有事业单位全面推行服务承诺等四项制度。根据省政府的要求，16个州、市政府要在建成政务服务中心的基础上，进一步完善功能，提升为民服务水平。129个县市区，务必在2011年6月底前完成政务服务中心建设任务。1376个街道办事处和乡（镇）要全面启动中心建设，力争在2012年前，全面建成为民服务中心。同时，要积极在村委会、社区推进为民服务中心建设。（都市时报 首席记者傅碧东）