图片说明：杨女士在原"文峰"栖山路店办理的会员卡，上印"加盟"字样，但经总部查询为直营店

　　东方网记者陈珠还11月23日报道：美容美发加盟店改弦易辙，消费者也被总部“遗弃”？市民杨女士成为“文峰”的会员已有5年，期间遭遇了两次门店关门，她先后多次联系文峰总部想要退卡，对方的态度一直是“放逐自流”。

　　相关投诉：《文峰美发美容突然关门，余额无法索回》

　　加盟店关门大吉 会员卡难退难使用

　　约在5年前，杨女士办了一张“文峰”美容美发店的5折会员卡。使用了一年半后，原位于博山东路上的这家门店就关门了。“当时卡里还剩下不到500元”，杨女士回忆说，自己曾与总部交涉要求退卡，但对方总以该门店是加盟店为由，采取不管不问的态度。

　　2007年，杨女士无意中看到栖山路1425号开了一家“文峰”，于是便进去使用会员卡。不料在结账时，却遭到店方的“嫌弃”。“加盟店的卡不能在直营店使用”，在销售人员的劝说下，杨女士又重新办了一张3.8折的会员卡，充值1500元，店方这才“宣布”旧卡余额有效。

　　管理混乱、操作随意 直营店却发加盟店卡？

　　杨女士告诉记者，再次办理会员卡仅是想将旧卡的余额用完。然而今年10月，栖山路上的这家门店也于突然间关门大吉，杨女士再度面临退卡困境。仔细观察自己的会员卡，上面赫然印着“上海文峰美容美发加盟连锁”、“销售本卡的美容院（店）系加盟的独立法人单位或经营实体”等字样，莫非自己又将被总部“遗弃”？

　　杨女士担心的事果然又再次发生，她向总部客服说明情况，但对方表示爱莫能助。“他们竟然没有门店负责人的联系方式！”杨女士既不解又气愤。她对“文峰”的管理提出质疑，“既然不能通用，为何在办卡后又允许用了？是操作不规范还是诱使顾客办卡？”

　　22日下午，东方网记者拨通文峰总部投诉电话（58333870）。经查询，声称“15号”的客服人员回复记者，杨女士目前持有的会员卡在所有直营店都可以使用，不必退卡。但问及缘何直营店的卡印的却是加盟店的名头，对方仅解释“这是之前搞活动时发的卡”。但是目前“文峰”加盟店的卡在直营店是不能使用的，反之亦然。

　　律师提醒：“直营”还是“加盟”？消费者需分清

　　品牌美容美发店目前扩张急速，但不明原由地突然关门也时有发生。家住金山区的黄先生向“文明在线”反映震轩美容美发店突然关门，却马上由另一家名为“COCO”的店接手，自己的会员权益得不到保障。周小姐反映好丽诗综合美学沙龙关门，自己近2万元的预存费至今无法退回。如今美容美发店多采用预付卡消费形式，一旦出事，店方往往以“概不退卡”等格式条款为由，让消费者权益“悬空”。

　　据了解，品牌连锁企业一般有两种性质。一是直营店，由总公司直接投资并经营管理，其民事责任由总公司承担；另一种是加盟店，有独立法人，与总公司仅是知识产权的使用关系，采取独立核算经营。目前，“文峰”在上海连锁店已过百家，其中加盟店约有十余家。

　　“如果属于自愿加盟的模式，消费者只能向加盟店主张权利”，上海万联律师事务所王燕律师指出，加盟和直营在法律责任的归属上确有较大不同。在连锁店进行预付卡消费时，消费者还得多长个心眼，分清究竟是“直营”还是“加盟”，以备不时之需。