插卡槽已被腐蚀。图片由陈先生提供

　　机身码与发票所填不一致。图片由陈先生提供

　　机身上明显的划痕。图片由陈先生提供

　　     【新民网·独家报道】11月11日，陈先生参加了淘宝商城的抢购活动，他通过秒杀以438元购买了一台联想I60手机，但是该手机竟是店家库存的二手样机，与他有着同样遭遇的还有30多名网友，正面临索赔无门的困境。

　　客服承认二手样机

　　陈先生告诉记者，他收到手机并打开后盖的时候，屏幕和镜头都有大量的指纹，后盖内有明显划痕，电池触点也有使用痕迹，包装破损也十分严重，明显是一部旧手机。

　　陈先生随即联系了店主，要求店主换一个全新的手机。但该店客服只是一味保证所售均为新机。在陈先生出示手机照片后，客服又改口承认，“都是中域手机柜台的样机，可能是放在仓库时间太长，所以导致手机外观受损，即便更换也跟原来的差不多，都是库存很久的货。”

　　对于卖家拿柜台样机做秒杀活动的行为，陈先生感到极度失望。“就算店家要做活动，也不能拿旧货来卖啊，如果事先说清楚，也不会浪费我的精力去答题然后再秒杀了。”

　　拒绝为“作假”赔偿

　　此后，陈先生和另外30多名有同样遭遇的网友和店主进行了多次协商，希望“退款但是手机不退还”作为补偿，这一要求遭到拒绝。店主以厂家停产为由，称只能接受退货。

　　        一般情况下退货退款的流程是合规的，但是“秒杀”的货品因为付出太多的时间及人力成本，所以很难被网友接受，忍无可忍的陈先生只好向淘宝投诉。

　　淘宝客服表示，淘宝只是交易平台，不直接对消费者负责任。如果超过15天的维权期还没有退货的话，手机款将直接打给中域手机专营店。

　　16日，中域手机专营店一名负责人致电陈先生称，“光棍节当天活动太突然，我们本来报上去是100台手机参加秒杀，后来买的人太多，临时追加了50台，这50台里有些是库存的二手样机，比较陈旧，当时发货的人也没有检查就直接发出去了。”

　　不过这位负责人“答应”可以考虑陈先生的要求，前提是他必须删掉在淘宝发布的投诉帖，并与淘宝联系不要将他们从淘宝商城清退。

　　工商介入难度大

　　19日，为了避免负面影响，淘宝商城将该店做出了监管处理，但是陈先生要求的赔偿并未得到满足。

　　淘宝公司相关人员对记者表示，“作为我们线上商城来说，为了维护产品质量，一定会对这家店铺做清退处理，这是淘宝商城最严厉的处罚。但是其他赔偿方面我们也在与店主进行沟通，一定会尽力协助买家索赔。”

　　上海市消费者保护协会工作人员在接受记者采访时表示，此类纠纷只能消费者和商家之间协商，并没有明确的赔偿规定，消费者蒙受的损失应出具相关证明，如果协商不成，消费者可以向商家所在地工商局投诉。

　　陈先生联系了广东东莞南城区工商所，但是工商局要求先传真相关材料，然后再处理，并不接受网上论坛文字照片之类的举报。

　　无奈之下，陈先生只好放弃，他说，“现在也只能退货退款了。手机看着闹心，钱又在他们手上，我们作为弱势的一方，难道为了几百元的东西去广东找当地工商吗？”（新民网记者 陶力）