□晚报记者 陆慧 报道

　　机考遭遇“系统微调”，考生2分惜败，究竟是谁的错？近日，孙小姐参加了香港证券及期货从业考试，机考时遭遇了“系统微调”，最终以2分之差不合格。考生认为微调影响考试心态，质疑考场应提前告知。机考服务提供商ATA公司则回应称，为防作弊，经主考方同意，才对考试系统做了微调，微调属考试内容范畴，提前告知考生并不妥。

　　回放

　　上机考试遭遇异常情况

　　今年9月，孙小姐花费500元，在中国证券业协会网站（www.sac.net.cn）上，报名参加香港证券及期货从业考试。 10月23日，在外地上班的孙小姐，特地赶到本市长宁区安化路上的考场参加机考。可是，考试才刚开始几分钟，她就发现机考系统有些“异样”。

　　“以前，考生可以边往下做题目，边翻看前面已完成考题的答案，这样便于考生自查。可是，当天考试开始几分钟后，我发现往前翻看题目时，虽然可以看见题目，但之前做的答案却看不到了，我心里一慌，以为之前做的答案没有保存进去，便向监考老师反映了情况。 ”

　　“当时，有不少考生提出了和我一样的质疑，以为是考试系统出了故障。监考老师也不知道怎么回事，就叫来了考试系统服务商ATA公司派驻考场的联络员。对方进入机房后，在考生机器上翻看了试题，也说不出个所以然来。于是，只得与总部联系。 ”

　　时间一分一秒过去，考试时间90分钟弥足珍贵，孙小姐不得不采取了边做边记的办法，把答案记录下来以便最后自检。“当天考试手忙脚乱，时间非常紧张。不时有监考老师和联络员来翻看我的电脑系统，起初他们也搞不清楚状况，影响了我的临场发挥。 ”

　　据孙小姐反映，考试时，ATA公司联络员要大家先安心做题；考试后，他还记录下了考生的名字、身份证件号码、手机号码等信息，表示肯定会给个说法。

　　投诉

　　心态受影响考试没通过

　　等了整整三个星期，孙小姐都没有等来ATA联络员的后续说明，反而等来了考试成绩，与合格线仅2分之差。

　　“考试时，遇到类似的突发状况，作为考生，我的心态已受到影响，心里总觉得没有底。考试前，如果有人向考生说明系统有微调，可以预先做准备，考试时就不必浪费时间反映情况。我认为自己完全有时间做完考题后再检查，也许这2分可以挽回。 ”得知成绩后，孙小姐立即致电ATA公司，询问考场当天系统的处理情况，却被告知“你来电晚了，成绩公布前就该向公司反映，或许还能考虑延考或是退款等，如今公司只能深表同情！ ”

　　对此，孙小姐非常气愤，这种考试每年只有两次，被这么一搅合，又要拖半年。 “这份从业资格很重要，没有它我无法开展相关业务！ ”孙小姐认为，自己2分之差不合格很冤枉，即便是“系统微调”，考场联络员理应提前知晓，为何当时还得联络总部了解情况。且联络员既然在考场留下了考生的联系方式，事后却不主动联系，这样的服务她很不满意。

　　ATA公司

　　系统微调无需告知考生

　　孙小姐说的机考“异常”到底是怎么回事？ATA公司客服负责人强调，所谓“异常”实际上是系统微调，这是为了防止考生相互作弊的措施，不是考试系统故障。

　　“系统微调”是否会影响考生临场发挥？考场联络员为何事前不知道微调呢？对于记者一系列的疑问，ATA公司负责人认为，经主办方认可，公司对考试系统做微调，这是顺理成章的事儿。考试时，系统已完整记录了孙小姐每道题的答案，孙小姐的考分是她真实成绩的显现。2分之差和考试内容规则的设定没有必然联系。

　　另外，在考试流程和职责中，考场联络员和监考老师只负责维护考场秩序，并没有对考试内容和规则作解释的权利，因此，公司也没有将这个考试内容相关设计告诉给监考老师。在接到考场质疑后，公司通知了所有的监考老师，非常明确地告诉考生，系统已经记录了考生答案，请放心答题。

　　此外，考试结束后，公司得知考场里有不少考生对系统提出了质疑，公司还在考试成绩公布之前，同意为部分考生进行退款或是延考。截至记者发稿，经双方协调，ATA公司同意破例为孙小姐办理了延考手续。