本月来公交集团已办理63人的误扣退费，被误扣市民可前往双楠路286号办理

　　公交集团和天府通卡技术人员今起具体检测查找失效原因，尽快修复刷卡系统

　　近日，不少成都市民发现，天府通卡上的乘车次数有些不对劲。明明两小时免费换乘3次公交车，可才换乘一次就又扣减次数了。天府通卡的“不按常理出牌”，不仅让市民烦恼，也让公交集团的工作人员烦心。最近一个月，公交集团服质部的工作人员毛翼天天都要接待前来退钱和咨询的市民。公交集团相关负责人昨日对成都商报记者表示，今天将和成都城市通卡公司技术人员一起实地调查公交刷卡误扣的情况，尽快修复刷卡系统。

　　这个月

　　每天都有人来要求退钱

　　“看吧，这些都是这个月以来，被误扣的市民前来退钱的单据。”毛翼是公交集团服质部的工作人员，这个月开始，他的工作量明显增大了。他拿出厚厚的一叠单子，都是已经核实并退钱的误扣记录。

　　成都商报记者翻看这些记录单发现，这些都是市民发现有误扣情况后，前来打印的刷卡消费记录，工作人员核对换乘次数、换乘时间后，确认有误扣情况并退款的凭证。从11月1日至11月24日，几乎每天都有市民前来打印消费清单，基本一页就是一张公交卡，总共误扣136次。服质部按照天府通卡公交次数充值的费率计算，每次0.5元，按照这个比例将误扣的钱退还给市民。

　　正在这时，市民李永福就拿着消费清单来到服质部咨询。“9、10月份，我就已经发现被误扣的情况，可到了11月，被误扣的次数越来越多，这才想到要来公交集团咨询。”李永福很是疑惑。成都商报记者看到，李永福是11月19日下午3点4分搭乘113路公交车，公交卡被扣1次后剩11次。3点31分，李永福转乘340路，公交卡并未减扣次数。4点10分，距离第一次乘车时间，才刚过一个小时，李永福再次搭乘340路返回，却发现公交卡被扣减2次，只剩下9次。4点29分，李永福换乘37路，未被减扣次数。毛翼核对情况后，发现误扣2次，退还了一元钱给李永福。

　　据了解，就这个月来的24天，前往公交集团成功办理误扣退费的已经有63人，还有一些市民并没有前往办理退费。

　　堵漏洞

　　公交集团天府通今起调查

　　公交集团相关负责人表示，市民如果发现存在误扣情况，可以前往双楠路286号公交IC卡服务中心打印消费记录。一旦发现确实误扣，可以凭消费单退费。

　　“市民乘车使用的天府通卡，公交集团只负责应用，具体系统问题需要城市通卡公司来维护。”公交集团相关负责人表示，天府通卡还能广泛应用于小额消费、水电气、地铁等缴费，系统是城市通卡公司在维护。最近，公交集团已经发现天府通卡刷卡乘车存在误扣情况，前日已经和天府通卡技术人员开会商量下一步如何完善系统等事项。

　　“我们将尽快修复。”城市通卡公司相关负责人表示，公司也已经发现刷卡系统的异常情况，目前正在进一步监测和改进解决之中，但由于公交卡数据过于庞大，监测上存在一定困难，两小时内免费换乘3次失效的具体原因仍在进一步检测之中。今天，公交集团和城市通卡公司都将派相关技术人员实地搭乘公交进行具体检测，找出部分免费换乘失效的原因，并尽快修复。

　　成都商报实习记者 黄修眉 记者 赵素冰