中广网长沙11月25日消息（记者邓文辉 通讯员薛题泰）日前，打骂怀化车务段怀化火车站客运员陈非的旅客吴小春告诉笔者：从四川省山区农村返回怀化市时，惊奇地听说“冤家”获委屈奖，又后悔又高兴地多次说：“设得好。不能让好人老实人再受委屈。”

　　11月上旬，怀化站年轻的客运员陈非、唐忠良，眼里含着泪花从首次设立委屈奖的怀化车务段分别领到了“打不还手，骂不还口”的委屈奖，心里舒展了长长的一口气，说：感到就像获诺贝尔奖一样珍贵 。

　　这个段用科学发展观抓客运服务质量，在严格处罚的同时，当了解到怀化火车站陈非受了委屈，在管内千里铁道线的 10个客运站设立了“打不还手，骂不还口”委屈奖。11月5日，段里在《月度客运工作通报》表扬并给予陈非委屈奖50元。

　　10月16日晚上，陈非在进站口检票时，旅客吴小春用较难听懂的方言语音很重的四川话，向陈非询问事，因没听懂，没能及时回答，吴小春大怒，破口大骂，伙同几个同伴上前推拉，打了陈非一耳光。陈非眼含泪水“打不还手，骂不还口”，仍热情为旅客服务，严格执行标准化作业，在场的人都被他这种精神所感动。因此，陈非获委屈奖。

　　同时被通报表扬获委屈奖的还有小伙子客运员唐忠良。10月30日，怀化站客运一班施工组客运员唐忠良，在第一站台的K810次旅客乘车组织中，遇到一个醉酒旅客无理取闹并将他打伤。唐忠良容忍、克制，“打不还口、骂不还手”，给予委屈奖50元。

　　随着委屈奖的设立，段里对旅客包容性服务质量要求越来越高；同时，也采取多种形式向社会宣传客运员的劳动价值，得到旅客更多理解、支持、尊重和赞誉。