话题背景

　　调控不断加码，形势日渐不乐观，是继续伺机而动，防守反击？还是迎难而上，以攻为守？令诸多房企举棋不定。11月初，龙湖集团248亿的销售任务提前完成，其中，重庆龙湖也提前“达标”，销售已达70亿，消息传出，不少同行对龙湖在做些什么有着浓烈的“求知”欲望。

　　主编点题

　　不可否认，今年楼市调控很厉害，甚至有部分行业专家人士预测接下来或更凶猛，楼市将会新一轮大洗牌，房企怎么做、如何做是个问题。对于我们而言，对市场状况不会贸然下结论，而且不同企业情况不一样，所采取的策略战术也可能不同。我们坚信，无论怎么做，核心竞争力不能丢，这样战略战术的实施才有根本。

　　长久以来业界对于龙湖核心竞争力的说法很多，比如服务，比如园林，比如产品等等。我个人认为，龙湖核心竞争力就是让客户满意，能真正对业主做到“善待一生”，同时始终对业主、同行和产品等保持敬畏。龙湖的相关统计也显示，这种基于客户的满意和口碑，也正是我们在进入的13个城市中（其中10个城市已实现销售）无不受到追捧的真实原因。

　　可能不同公司对核心竞争力的打造和提升方式不尽相同，我们龙湖的做法是，始终以客户的需要为出发点，以客为尊，注重客户的消费体验。在坚持原有的优良传统外，截至目前，我们龙湖已在集团层面成立了物业服务中心、产品体验中心和工程质量中心，平衡和规范各区域公司的操作，保证在这些客户生活紧密发生关系方面的持续领先性，这在当下房企中可能是首例。

　　具体到重庆公司，个人觉得有4点值得一说：一是力争每年都有创新性的领先产品推出，比如以前的弗莱明戈、春森彼岸、悠山郡，今年的龙湖源著等；二是在每一个项目前期就会对周边的交通和生活等配套设施进行完善，尽可能满足客户生活需要，比如在大学城，我们就专门引进了品牌超市；三是即使对已交房入住的“老盘”也持续做到关爱，比如对园林景观和运动设施等会进行维护、升级或更换；最后就是进行一些延伸服务的尝试。比如开创了龙湖自创展会品牌“易房节”模式，并组建了物业租赁中心，帮助业主二手房交易，实现了从“善待”业主的生活价值到财产性价值的跨越。

　　这些使得龙湖的业主满意度和忠诚度一直保持一个比较合理的位置，今年重庆龙湖已达成的70亿元销售，在购买的客户中，龙湖老业主再购和推荐购买的客户比例就接近70%，而龙湖集团在今年实现销售的10个城市中，哪怕5个新进入的城市开盘项目也无一不取得开门红。

　　以此为基石，接下来，我们龙湖还会大力发展商业地产，比如在重庆，时代天街项目作为龙湖目前最大手笔商业作品，商业体量超过4个北城天街，是亚洲最大单项目购物中心，将领衔和推高龙湖商业进军全国。

　　行业声音

　　进不进攻，企业要量体裁衣

　　陈华睿（重庆康维投资常务副总）

　　应该看到，龙湖早就提出了“区域聚焦”和“多业态”的战略，这决定了进攻必然是龙湖的一种手段，多年来的发展也不难看到，在任何市场环境下，龙湖一直保持着很主动的姿态，比如2008年。只不过现在龙湖走向了全国的更大舞台，上市也有了一周年，实力更强，经验也更丰富，今年表现更突出也在意料之中。

　　所以，龙湖不过是在按自己的轨迹走路，而且，其表现可能更适用于和它同类的企业，只可借鉴、学习但不能盲从，其他企业是不是要进攻，应该量体裁衣，条条大路通罗马，清醒认识自己，坚持走好自己的路会更好。

　　加强核心竞争力

　　才能建立差异化品牌

　　鲜小刚（领域置业总经理）

　　现在很多企业都在谈要做好产品，要顺市而为，但是具体怎么个做法才需要重视，不然大家又可能回到同一起跑线上死嗑，乱成了一团麻。

　　当下楼市，已经是一个品牌竞舞的时代，光有品牌还不行，还必须做精自己的品牌，核心竞争力是每个企业独具的最大竞争能力。应该说，本身就是企业的一个独特标识，只有不断加强核心竞争力，企业才可能形成差异化，真正建立和强大自己的品牌优势，在任何市场无往不利。从这方面来说，龙湖的作为其实已给我们提供了一个难得的参考，没有强大的核心竞争力，企业就没有精气神，很难做强做大。记者 杨克辉