□文 JM 钟毓 摄影 李瞻

　　“传说中的”苏宁电器上海首家精品店终于将在本周末揭开她优雅的面纱。据了解，苏宁该店位于长宁区天山商圈的汇金百货商场内，经营面积为2000平方米，主营3C类产品、生活电器和传统家电的高端机型，SKU数量多达1.5万件。商圈所能辐射的板块主要有天山板块、古北板块、虹桥板块、北新泾板块等，同时依托轨道交通2号线，天山商圈还可辐射到静安区、黄浦区及人民广场等高档写字楼和住宅区，预计年销售规模1亿元左右。未来两年内，上海苏宁将再开出20-25家精品店。苏宁天山路精品店将于本周末正式开业，将以8折力度促销。

　　细分市场 定位高端

　　据了解，SUNING ELITE精品店类型定位为主要面向一线市场中高端消费群体提供服务，并实现了产品精选、品类出样、整体解决、简单营销等一系列特点。苏宁将以此作为起点，针对上海、北京、广州、深圳、南京等国内一线市场进行连锁布局，从以往以地域覆盖为主，开始逐步进入以市场细分为主要发展思路的新阶段。今年11月4日，第十二届中国连锁业会议在江苏南京拉开帷幕，期间，中国连锁经营协会公布了“2010中国零售创新大奖”名单，苏宁电器Suning Elite精品店凭借高端精英的品牌定位、精选优选的商品、全新的陈列方式、创新的5S服务、透明的促销让利等创新举措开启中国家电消费市场细分，顺应了零售行业多元化的发展趋势而最终获奖，也使苏宁成为中国家电零售行业唯一获奖代表。

　　顺势而生 大有可为

　　中国经济的发展、城市化进程的加快、人民生活水平的提高、消费习惯的改变，以及中国家电连锁目前的发展态势、城市商业地产格局变化等种种原因，综合催生了SUNING ELITE精品店这一新业态。

　　精品店建设也是苏宁自身连锁发展战略的要求。 1999年南京新街口国内首家综合性家电商场建立至今的十年间，苏宁电器通过不断的横向扩张和纵向渗透，已经依托标准化的连锁复制基本完成一二级市场的门店布局，覆盖核心商圈、次商圈和社区的旗舰店、中心店、社区店已经完成了对整个城市的地域覆盖。苏宁正逐渐转向以市场细分为目标的精准性连锁发展，通过细分市场、客户、产品和服务，逐步从大众型消费向各个细分人群市场逐步延伸，以此进一步拓展消费客群，提高市场占有率。

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　　SUNING ELITE

　　精品店的独有特征

　　ELITE，中文词义为“精英、精锐”。SUNING ELITE是致力于为中国中高端客户群体提供集精选优选的电器商品、定制化的VIP会员服务及精致会员礼遇为核心的一站式电器解决方案的电器导购场所。 SUNING ELITE所倡导的“精英电器生活观”之态度，更让电器购物成为“时尚”的另一种代言。区别于普通家电连锁门店，SUNING ELITE具有以下八个特征——

　　第一、选址标准——平均面积约在1500平方米-2500平方米之间，主要选择在shoppingmall、高消费核心商圈、高档住宅区附属商业、轨道交通枢纽商铺。

　　第二、店面设计——专属的VI视觉系统及店面形象与传统的业态形成了明显的区分，充分体现出高端、时尚的特征和定位。

　　第三、产品布局——按品类出样，提供集中、便捷的购物选择，在品类出样的原则下，按照品牌、功能、价格、规格的不同分类进行布局。

　　第四、产品陈列——精品店提供给消费者全面的体验式购物，采取了开架陈列、实机陈列、目录陈列、关联陈列等不同的陈列方式。

　　第五、产品选择——产品出样配比高端产品占20%、中端产品占60%、高性价比产品占20％，SKU按优选精选的标准，每月根据消费结构和市场调研结果及时调整。

　　第六、营销方式——苏宁自营销售人员经过严格选拔和培养，具备综合性专业知识，为消费者提供一站式解决方案。

　　第七、售后服务——苏宁“阳光包”延保服务为消费者购买的商品带来更长时间的使用和维修保障；“IT帮客”则为消费购买电脑产品提供软件方面整套服务。

　　第八、增值服务——家电时尚潮流资讯发布及目录销售，为中高端人群提供信息资讯服务。

　　SUNING ELITE

　　目标消费者的特征：

　　产品需求从功能性向情感需求转变、中高端精品为购买主力、礼品化需求不断提升

　　非常重视购物时间成本、追求消费过程简约化、让价活动透明化、配套服务一站化

　　高知群体，更富有主见，更关注产品体验和独特属性，希望销售人员提供不带倾向性的整体购物解决方案。

　　追求潮流，对品牌的时尚感和产品的新鲜程度非常在乎。

　　消费地域相对集中，与精品百货、奢侈品、潮流餐饮等消费有紧密关联。

　　走进苏宁

　　苏宁欲打造中国商业“黄埔军校”

　　2010年我国高校毕业生达到630万人，再创历史新高，虽然就业岗位数量较金融危机的2009年有所回升，但应届毕业生仍将面临就业难的问题。同年，苏宁连锁快速发展，全国将新开店面400多家，而国内家电行业在人才储备、资金、管理等组织能力方面都显得相当薄弱。苏宁电器人才体系“1200工程”每年大批量的应届毕业大学生招聘订单的抛出，顺应了社会需求与企业发展需要，形成了巨大的社会效益。

　　在苏宁，1200人才工程成为苏宁具有前瞻性、有组织、有计划的人才培养工程，成为苏宁大胆提拔年轻可培养干部的典型代表。经过持续多年的发展，苏宁管理团队日趋年轻化，目前苏宁管理人员平均年龄仅为28岁，成熟完善的培养体系促成苏宁构建了年轻化零售人才梯队。

　　一级模式：新进员工——文员级、主管级

　　每年11月份，苏宁电器都会面向各大高校进行大规模的应届毕业生人才招聘。“苏宁的干部一定是从基层一步步干起来的。 ”苏宁董事长张近东表示，1200员工入司1年内，要完成封闭式培训—终端轮岗—旺季大忙终端增援—见习考核科目—月度评议－季度总结与实习汇报－定岗任用一些列培训科目。完善、严格的培养考核机制让1200员工进入苏宁的第一年就具备了扎实的终端工作基础，为考评定岗做了有利的铺垫，定岗进入部门后还将有专门的带教人进行带教，保证员工尽快适应基层管理人员角色的转变。此时，1200员工对企业文化已经有了比较全面的了解，开始晋升为苏宁主管级干部，成为各部门的骨干员工。目前，1200工程七期已经全面定岗，成为苏宁基层管理人员，八期员工正在全面融入。

　　二级模式：B梯队——部长级

　　完成了基层管理人员角色的转变之后，1200员工将从文员、主管级晋升为部长级别，进入B梯队。这个过程大概需要2-3年时间，进入B梯队意味着将成为苏宁核心的中层管理干部，通过对主管级干部的选拔，用1-2年时间将1200人员培养成为各体系的部长级核心中层管理干部。进入B梯队以后，“第一次当部长培训”、“业务技能培训”等全方位能力培训将使得员工个人能力得到强化与提升，同时对于公司理念、企业文化的理解将更加深入。

　　目前，1200员五期和六期的学员，在入司2-3年内，80%以上的人员已经成长为部长级以上中层管理骨干，正逐步熟悉中层部门领导岗位，担当各部门的核心管理工作。

　　三级模式：A梯队——经理级

　　经理级干部是苏宁中层管理人员的核心，通常担任具体部门负责人的角色，而1200员工同样是这一层级的重要来源。由B梯队进入A梯队——经理级核心管理干部，真正承担起某一部负责人的角色。这个过程需要1——2年时间，通过对部长级干部的考核、选拔产生。目前，1200三期、四期员工已成长为集团中层核心管理团队，除了基础的工作治理外，他们更要承担团队建设的重任，全方位提升管理能力、业务能力。

　　四级模式：E梯队——高管

　　E梯队是苏宁核心管理层梯队，从一名1200人员进入苏宁到成长为公司高管，整个历程时间为5-7年。通过对苏宁终端、各体系、各部门工作的了解增强了自身的业务能力，同时通过团队建设、部门管理，个人的管理能力也得到提升，为他们成为公司高层管理团队奠定了基础。该梯队主要从经理级别干部中进行选拔，挑选对企业文化有了全面深刻的认识，且业务能力和管理能力得到认可的经理级干部，经过锻炼成长为苏宁高管。