□上海银行行长 瞿秋平

　　伴随着中国改革开放波澜壮阔的32年历程，我国银行业的面貌也发生了深刻变化。今天的中国已建立起多元化、现代化的银行体系，组织体系更加健全，机构种类更加丰富，市场竞争更加充分，服务功能更加完善。然而，相对于中国银行业飞速发展的态势，社会公众的金融素质培养、金融安全意识的加强和诚信观念的树立却相对滞后。特别在此次金融危机后暴露出的一些问题和矛盾，让我们深刻认识到强化全社会的金融安全知识教育、普及金融知识的重要性和紧迫性。它对树立科学的金融发展观、风险观和法治意识，对于构建和谐的金融生态，维护金融稳定和社会稳定有着重要而深远的意义。

　　今年11月28日，是中国银监会设立的银行业“公众教育服务日”。在全国范围内广泛开展公众教育活动，充分表明了我国监管部门对于金融公众教育工作的高度重视，将金融消费者保护列入监管关注的重要内容，也是监管部门将审慎监管与行为监管紧密结合的体现。

　　上海正在加快国际金融中心的建设，需要全社会共同构建良好的金融生态环境。作为总部位于上海的金融机构，积极主动地做好公众教育服务活动，既是上海银行认真履行监管要求的表现，也是我行自身健康发展和履行社会责任的需要。

　　我行在实际的经营活动中也已深刻感受到社会公众相对薄弱的金融意识，以及风险教育、法治教育和诚信教育缺乏的现状对银行快速稳健发展的不利影响。比如有银行发行过的主动管理型权益类理财产品与股票型开放式基金同样是投资于资本市场，当资本市场走弱，投资产生亏损的时候，投资者对银行的诉求与对基金公司的诉求明显不同。投资者与银行所掌握的信息不对称是形成这样结果的重要原因，公众对银行理财产品的认识存在误区，而银行对于金融知识普及、投资者教育方面的工作力度也不够。如果投资者不具备健全、充分的金融知识和风险意识，就有可能购买与自身风险承受能力不匹配的金融产品。由此，我们认识到仅仅在银行网点进行公众金融知识教育是远远不够的，还要探索多角度、多渠道方式，使公众金融知识的普及工作更贴近生活、贴近实际。近年来，上海银行持续开展金融进社区活动，营业网点与周边社区“结对子”，成立骨干员工讲师团，走进园区、深入社区、走向校园，开展咨询讲座和培训，普及传播现代金融知识，讲解银行新业务和法律新规，传授金融机具的使用，努力做好服务社会、服务企业、服务居民。从年初至今，上海银行有近200家支行及营业网点与周边的200多个社区结对，组织多项社区活动数百场，参与的员工志愿者多达700余人。又比如针对居民对假币关注度较高的情况，上海银行曾邀请部分媒体亲身体验银行的现金清分业务和流转流程，讲解如何防范和识别假币。经媒体报道后，打消了公众对于银行防范假币能力的疑虑，反假意识显著提高。

　　从1995年成立至今，15年里上海银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断丰富创新金融服务产品，形成分层次服务体系，构建多方位服务网络，为公众提供了优质金融服务，也得到了广大客户的信赖和支持。我们将以今年“公众教育服务日”为契机，积极行动，运用银行的专业知识和丰富的资源，多角度、多形式地向公众普及金融知识，深入开展公众教育服务工作，有效提高公众识别和防范金融风险的能力，增强消费者对金融服务的信任。

　　我们相信，通过全社会的共同努力和参与，一定能帮助社会公众拥有与当代金融发展相适应的金融知识和技能，便捷安全地利用金融服务提高生活质量，享受现代金融带来的生活便利；而理性、成熟的公众参与金融服务，反过来也必将推动金融业的健康发展。未来，上海银行将持之以恒地做好公众教育服务工作，更加积极主动地承担起银行公众教育服务的社会责任，将公众教育服务工作视为实现自身长期稳定发展的需要，使之基础化、系统化、常规化，为构建良好的金融生态环境尽心尽责。