“每周五小区里的车位不够，有些车停不进来，物业公司要怎么解决？”在昨天上午举行的五星级物业现场答辩环节，万科中粮假日风景的业主代表向小区物业经理现场提出质疑。而有意思的是，一边是台上的业主代表质疑，一边则是台下的业主代表赞美。专家表示，物业公司还需将服务量化，而不能仅依靠服务人员自身的职业道德约束。

　　【 业主有的质疑有的赞美 】

　　今年共有11个住宅小区参评五星项目，经过小区现场考评等环节，一共有7个小区入围。其中有4个小区是新参评的，能否通过评审，最终的一关是现场答辩环节，小区物业经理要现场陈述小区的物业管理情况，并回答业主代表和专家代表的提问。

　　昨天首个现场答辩的是万科中粮假日风景小区，评委会由5名业主代表、3名社会专家和3名行业专家组成，这些评委每人有一张选票。如果要通过评审，物业公司必须获得8票以上的赞成票。业主代表是由北京市政风行风监督员在到场的业主名单中随机抽取出来的。

　　对于业主提出的车位问题，物业项目经理表示，该小区的车位是按照1比1的规模建设的，但很多业主家中都有两辆以上的车。为此，小区采取了不固定车位的方式，有业主的车出去，就有其它车可以停进来，增加车位的使用效率。

　　除了台上的业主代表以外，台下还有数十名业主代表参与听会，并可以发言。一位头发花白的老大爷举手发言，说现在居住的小区是他退休以后感觉最好的一个。

　　“这是我住过的最好的小区，我有个旧洗衣机要拆，结果是物业的工作人员帮我拆下来的。”在业主发言时，台下一名穿着深蓝色长款羽绒服、烫着一头卷发的大姐站起来说，“我还想给他们钱，结果他们怎么都不要，物业公司怎么教育得这么好啊。”话音还没落，现场已经响起了一片善意的笑声。

　　【 项目经理“秀”起英语 】

　　昨天下午参评的项目之一是位于顺义的优山美地别墅项目。在业主提问环节，一位外籍女士用英语向现场主持人和小区项目经理表示感谢，说保安每天用围挡引导孩子过马路上学，她很感谢。同时，她也提出了如果物业项目获得五星级称号以后，是不是能坚持为业主着想的问题。

　　坐在台上等候业主提问的该物业项目经理，用流利的英文表达感谢并回答了这位女士的问题。而主持人则当起了翻译，为在座的其他业主翻译。

　　“这说明我们的物业服务已经走向了国际化，物业服务的水平也在和国际接轨。”市住建委相关负责人表示。

　　【 专家建言服务量化 】

　　尽管参与现场答辩的项目都已是全市顶尖的物业公司，但据现场的社会专家分析，物业评标不应该是“唱赞歌”，而应该是挑毛病。其中一名专家表示，物业公司提供厚厚一叠材料中并没有成本核算，很难让人判断出这种服务到底是正常的服务，还是为了冲星级而提供的附加服务。

　　“物业公司应该进行理性分析后将服务结果进行量化，而不仅仅依靠服务人员自身的职业道德提供服务。”专家说，将所有服务细节进行量化后，更有利于对物业公司服务星级进行评判。

　　【 7个住宅物业获五星级 】

　　最终，现场答辩的万科假日风景、万科四季花城、北京洋房和优山美地项目，都通过了五星级评比。这些项目的物业费从2.8元到8元不等，包括商品房和别墅等。相关负责人表示，至此，2010年度“北京市物业示范管理示范项目考评”结束，共评出四星级大厦项目38个、五星级大厦项目为33个，住宅四星级项目35个、五星级项目7个。考评结果将公示在市物业协会网站上，公示期10天，接受社会监督。本报记者 耿诺 RJ215