□记者范献丰

　　晚报讯 去本市的餐厅、服务场所先看看网上评价再决定是不少白领的习惯，这项业务也延伸至国内外的酒店旅馆。然而一些网友却发现，由于“山高皇帝远”，一些外地甚至国外的酒店旅馆评价不尽如人意，疑是“网络水军”所为，而少数网站因为与酒店旅馆的合作利益关系，“默许”了这样评价的存在。

　　“无敌海景房，当地最高级宾馆，来了绝对不后悔……”日前市民曹先生准备出境旅游，寻找酒店时看到了这样的评价，欣然请旅行社预订了这家宾馆。谁知入住才发现，宾馆房间很小，几乎与国内商务旅馆差不多大。回国之后再看这家宾馆的点评，却发现存在不少雷同的现象，只有极少数表示“不是很满意”。

　　“点评的酒店宾馆都在十万八千里外，到时候想维权都没办法。 ”曹先生表示，这样的“好评”无疑在误导消费者，他怀疑有些好评是“网络水军”注册灌水为之。些“游客体验”用词简单，内容雷同，有“灌水”之嫌，还有些虽然“图文并茂”，但查看多家旅游论坛会发现相同的内容重复发送，怀疑是“公关行为”。

　　记者从一些业内人士处获悉，相比对“差评”的审慎态度，不少网站对于正面评价并未多加关注：“负面评价大概只占总评价的5%左右，但是这些负面评价对企业影响很大，而且直接关系消费者利益，因此我们特别关注。至于正面评价，我们会删除明显有炒作、公关痕迹的评价，但对于绝大多数评价还是予以保留。 ”

　　据透露，网站对用户的评价都要审核，“对坏评的审核则更加谨慎”。而且一些针对酒店旅馆的点评，无论好坏，一旦作出，甚至连作者本人都无法删除，对于一些酒店旅馆希望删除的要求，他们则是要求酒店旅馆可以直接在网站上回复，为自己申辩，进行“危机公关”。不过一些网友却表示，看似“公证严格”的做法背后，其实暗藏着酒店宾馆“自我操作”的空间。

　　但有业内人士表示，一些预定类网站与酒店之间会产生直接的利益关系，如通过该网站预定之后能抽成等等，因此其评价体系可能会为利益所操控：“网站可能可以删除高佣金酒店的差评，甚至可以利用差评对酒店进行二次收费。 ”

　　究竟什么样的评价才是真正反映网友的真实声音？记者从一些喜欢点评酒店旅馆的“驴友”处获悉，好评率只是一个参考，关键是其中撰写得详细的评价，最好是“图文并茂”，因为普通“网络水军”不会如此费时费力。而普通旅游者入住一定会写到自己的旅程，如果这些相关信息十分模糊，就可能有“公关操作”之嫌。