本报讯（记者刘丹实习生钟志鸣）11月15日，长春市政府办公厅下发《进一步规范局长信箱市民留言办理工作通知》。从11月19日起，长春市41个政府组成部门和7个直属机构的“局长信箱”改头换面正式“纳客”，接待市民各种诉求。昨天，记者从长春市“12345”市长公开电话办公室了解到，为进一步提高“局长信箱”办理效率和质量，“12345”专门开通了监督评价系统，将网民对各部门“局长信箱”办理工作满意度作为考评内容。

　　重大隐患、问题 当日上报情况

　　据了解，对于“局长信箱”内的留言，反映属实的诉求，要依法快速处置。在现有条件下能够解决的，应立即予以解决。问题难度较大的，原则上5个工作日内解决。

　　因客观条件限制，暂时难以解决的问题，相关部门要认真研究解决问题的意见或建议。对涉及多个部门的问题，首办部门要牵头处理，相关部门要按自身法定职责积极配合。每月2日，要将相关情况上报“12345”，对发现存在重大隐患和社会影响的问题要当日上报。

　　行政不作为影响重大的追究责任

　　出现几种情况，“12345”将进行通报批评——

　　一是部门间难以解决的问题，未及时向长春市政府报告，耽误问题的及时处理和解决的；二是通过“局长信箱”反映的问题涉及多个部门，主办部门不负责任或部门之间推诿扯皮拒不处理或处理不当的；三是应当及时解决而未解决的问题被通过其他渠道再次反映，造成不良影响的。

　　对于通报后仍无改进的，责成相关部门负责人向长春市政府说明情况。对于通过“局长信箱”反映的诉求因行政不作为造成重大社会影响的，要求实行责任追究。

　　工作咋样看网民评价

　　为提高“局长信箱”的办理效率和质量，近日，“12345”推出了“局长信箱”满意度测评系统，其测评意见均来自留言的网民。

　　记者在网页上看到，市民可对投诉答复的满意度、反馈情况、问题解决速度情况、问题未解决原因等方面给予测评。

　　对测评情况，“12345”每个月将会以书面形式向全市通报，并纳入“12345”工作管理体系，作为政府机关绩效考核内容。下一步，“12345”还将对各部门局长信箱办理工作进行抽检。

　　网民可这样登录并评价

　　网民可在长春市政府网站（http://www.ccszf.gov.cn）中，点击热点专题下的“规范局长信箱办理提升政府服务民生水平”或者直接点击局长信箱栏目即可进入。网民在这里不但可以直接向相关委办局的局长信箱反映问题，省去逐一查找信箱网址的麻烦，还可以在相关部门给予回复后，在“局长信箱满意度测评窗口”上对相关部门的回复情况给以评价。