自12月1日起，洛阳市110城市应急联动服务平台试运行，该平台将110、119、120、12319、12345等公共服务电话集中为110一个号码，洛阳市民不管遇到什么难题，只要拨打110，都能够得到高效、便捷的服务。

　　□今报记者 李娟娟 见习记者 严坡 章杰

　　▲▲110一号多用

　　12月1日开始试运行的洛阳市110城市应急联动服务平台，将 110、119、120、12319、12345等公共服务电话集中为110一个号码。

　　该平台依托洛阳市公安局110报警服务台，对关系民生的各职能部门资源进行整合，统一受理群众的各类诉求并按职能分流，由服务终端单位在规定时间内迅速处置，并向诉求群众反馈结果。

　　▲▲接线席位增至30个

　　功能拓展后，110服务平台的接线席位将由现有的15个增加至30个，110接线量将由目前的每天4000个左右扩大到1万个左右。

　　洛阳全市45家市直部门，瀍河、老城、西工、涧西、洛龙等5个城市区，高新区管委会、洛阳石化、水务集团、公交公司等67家与群众生产生活密切相关的单位被确定为110城市应急联动终端服务单位。洛阳市环保局、住建委、交警支队、安全生产管理局等20家单位成立应急服务分队，形成应急联动服务体系，全面受理、办理群众诉求事项。

　　▲▲成立联动服务中心

　　与110城市应急联动服务工作平台同时成立的还有110城市应急联动服务中心。该中心将受理110接到的除公安、消防、医疗等方面诉求以外的其他诉求，同时对群众诉求办理情况进行协调、督办、暗访、考核。“群众不管遇到什么难题，只要拨打110，都能够得到高效、便捷的服务。”110城市应急联动服务领导小组常务副组长、洛阳市副市长谭建忠说，110城市应急联动服务工作面向社会，集中受理，解决企业、群众关于民计民生、城市管理、效能投诉、行政监督、应急救助等各类诉求。

　　据介绍，110城市应急联动服务平台接到群众诉求后，接线员将根据除公安、消防、医疗等方面诉求外的其他诉求，直接点击分流、交办到城市应急联动服务终端单位，同时点击报告给城市应急联动服务中心。

　　▲▲终端单位定期考核

　　服务终端单位接到分流的信息后，在规定时间内迅速派出应急小分队赶赴现场处置，并及时将办理情况、办理结果向应急联动服务中心及诉求群众反馈；对一时难以解决的，要说明情况，做好解释，并承诺办结期限，同时将有关情况报告给市应急联动服务中心。

　　除此之外，城市应急联动服务中心还负责每月对所有承办单位的承办事项办理情况进行全面考核，并通报全市。考核结果与各终端服务单位效能挂钩，与洛阳市6+1考评结果挂钩。