宁波一银行多给了顾客100元

　　上门讨还时，据称“态度不好”遭拒

　　顾客要求银行出示证据并致歉，银行表示错在自身愿自担损失

　　□本报记者 王晨辉

　　宁波的吴小姐最近很郁闷：前几天，她去一家银行取了钱，第二天，银行来电说她多拿了100元。吴小姐自己也搞不清楚，有没有多给。

　　银行工作人员打了几次电话，还亲自登门讨还。吴小姐觉得不清楚自己有没有多收，而且银行的态度也不好，就没有还这100元钱。

　　昨天，记者来到那家银行，看了当天的监控，发现，因为工作人员的失误，确实多给了100元。

　　银行相关负责人对记者说，错误在于他们。如果吴小姐无意归还，他们愿意自己承担这个损失。

　　顾客离柜后被告知要还100元

　　11月17日中午，吴小姐在宁波江东区一家银行取钱。

　　她说，当时是分两笔取的，一笔是9600元，另一笔是1460元，银行方一次性给了她11060元。

　　吴小姐说，给钱时，10000元钱是整的，捆扎在一起，另外1000多元钱是分开的。拿到钱后，她数了数钱。

　　“我当时很清楚地数了41张，因为接下来我要去另一家银行还4100元，剩下的我大概数了，有50多张，没有很仔细记应该剩下多少。”吴小姐说，她平时取钱没有仔细数钱的习惯，“要不是为了还钱，我所有的钱都不会去数。”

　　第二天，银行打电话给吴小姐，说多给了100元钱，要她尽快去还。

　　吴小姐听了一头雾水：“那天我跑了4家银行，取钱、还钱，我根本不知道自己剩下多少钱，上哪给你找那100元呀。”

　　几天后，吴小姐又接到银行电话，被催促归还100元钱。

　　吴小姐表态，银行应该提供相关证据：“如果证明多给了，我一定亲自送去；假如不能，我也不能平白无故拿出100元。”

　　两次电话催还没效果后，26日晚上6点多钟，银行那位工作人员亲自到吴小姐家里来了。

　　吴小姐态度很明确，仍然坚持“用证据说话”。

　　她说：“凡事都要有证据。因为银行规定，钱款请当面点清，离柜概不负责。”

　　那位工作人员拿出一张有点皱的银行打印字条。吴小姐认为，这根本没有说服力。

　　“钱是她点给我的，现在说多给我100元，那说明这事是她工作上的失误、失职，所以她应该向我道歉，但对方根本没有要道歉的意思。再说，凡事要有凭据，如果真是我多拿了，我也会觉得烫手。”吴小姐说。

　　工作人员确实多给了一张百元钞

　　银行方面是不是真的多给了100元，相关工作人员是不是真的存在失误？

　　记者打电话给工作人员仇女士，仇女士以工作很忙为由，拒绝采访。

　　记者来到那家银行，找到负责人潘先生。潘先生说，吴小姐确实多收了100元钱，有监控录像为证。

　　潘先生找出当天的监控。记者看到，11月17日12点多，吴小姐在柜台前办理业务，点钞机点了10000元之后，又点了另外1100元，加上60元，一共11160元，交给了吴小姐。整个过程，为时两分半钟左右。

　　吴小姐拿到钱后，坐到柜台对面的椅子上进行清点，大约3分钟后，起身离开银行。

　　银行已经承认首先错在自己

　　潘先生告诉记者，造成这个失误，错首先在于他们，工作人员在点钱时出现了失误。

　　“工作人员非常辛苦，每天要点很多钱，出现短暂的注意力不集中等情况，也难免。”潘先生说，多给钱的情况，其实非常少，一年最多一两次。

　　为什么工作人员追着向吴小姐要回100元？潘先生说，一个普通银行工作人员处理一笔业务的奖金是3角钱，如果这多付100元的事她处理不好，会被扣200元到500元奖金。

　　如果说不是多给钱，而是少给钱了，银行还会这么认真对待吗？潘先生说，由于储户不小心等原因，他们银行每年储户少拿钱的事情有10次左右，他们同样都进行了认真处理，每一笔钱都还给了储户。

　　顾客多拿了有义务将钱交还

　　吴小姐把自己的遭遇发到了当地一家论坛上，也引起了网友热议。

　　很多网友赞成吴小姐不还钱，有的说银行有规定钱款当面点清，离柜概不负责，凭什么多给钱了要储户负责。

　　还有的说：“要是我多拿银行100元，这位银行员工向我拿的话，一、我就叫她电话预约，等待通知；二、在我家门口1米外排队取票；三、再叫对方出示身份证。”

　　对于“钱款当面点清、离柜概不负责”的规定，潘先生的解释是：如果客户拿的钱较多，10000元钱一捆的都不要求点，那么当客户拿走钱离开银行后，再说钱多拿或少拿了，银行是不负责的，但绝不是什么都不负责。如果银行确实算错了，肯定是要负责的。

　　吴小姐觉得，要还钱，也行。如证据确实，且银行又肯道歉的话，她愿意还钱。而潘先生则说，如果吴小姐不愿意还钱，他们可以不追究，毕竟钱的数额不大，如果真的多给了几万几十万，对方又不肯还的话，他们会考虑起诉。

　　法律界人士认为，取钱时银行多给了钱，客户如果据为己有，就构成了不当得利。银行有权拿回这笔钱，而多拿了钱的人，也有义务将钱交还。但是，银行本身行为有过错，在储户取钱、还钱过程中，所产生的各种费用，需要由银行方面承担。