近日，康佳宣布将借助惠普公司多年积累的经验与模式，正式启动康佳备件管理系统项目，进一步强化康佳在售后服务方面的竞争力。

　　据康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦介绍，目前，康佳与已惠普共同组建了项目小组，项目将历时一年，通过初期针对性的需求调研，重建康佳售后备件管理模式及系统；加强渠道内的库存管理，提高效率；统一调配各种资源，降低成本。同时，优化售后三包、索赔、旧件处理的流程，提高效率，提高准确率，扩展售后功能，以充分体现康佳“有我无忧”的服务口号。

　　“项目完成后，康佳备件管理系统将是整个家电行业最先进的！”惠普备件管理咨询专家张伟指出：“该系统可以有效降低不必要的库存和费用，降低解决用户问题的时间，从而极大提升客户对售后服务的满意度。”记者 陈志