十大服务行业公众综合满意度排名

　　排名行业得分

　　一供电70.38

　　二供水68.37

　　三出租车66.45

　　四中小学教育65.31

　　五汽车4S店64.70

　　六供油63.27

　　七物业管理62.77

　　八家居装修62.46

　　九医疗医药58.57

　　十房地产53.44

　　晨报讯 昨日江苏省质量技术监督局公布其开展第十一次全省部分服务行业公众满意度调查结果。结果显示，排名倒数第一和第二位的分别是房地产行业和医疗医药行业。高房价、房产行业的虚假广告，医疗行业的收红包等现象最为大家诟病。

　　江苏省质监局表示，此次全省统计用有效样本量为10010份，10大服务行业的平均满意度为63.57分，但行业之间公众满意度差异很大，得分最低的房地产业与得分最高的供电业公众满意度相差17分。

　　房价高、捂盘惜售让公众最不满意在调查中，公众对房地产业可谓“怨声载道”。据了解，有63.16%的受访者认为目前房价太高，43.09%的受访者觉得售房信息不透明，32.37%的受访者觉得房地产商存在捂盘惜售哄抬房价的行为，还有三成的受访者认为房地产商承诺不兑现，27.85%的受访者认为公摊面积不合理，25.37%的受访者认为交房面积缩水，25.14%的受访者认为房产广告不真实。

　　看病难、看病贵依旧困扰公众本年度医疗医药行业公众满意度排名倒数第二位，公众普遍反映被看病难、看病贵困扰。有高达57.1%的受访者认为药价高，还有近半数受访者觉得候诊时间过长、医生病历书写太潦草，有35.32%的受访者认为医院存在小病大检查与大处方，近三成受访者认为医生开药拿了回扣，收红包走关系的现象依然比较严重。此外，虚假广告、医院之间的检查结果不能通用，让患者反复检查加大支出，都是受访者抱怨的对象。

　　家居装修服务比去年略有提升虽然本年度家居装修行业公众满意度排名倒数第三位，但比去年要高出1.36个点，特别是家装环保有一定改善。通过调查发现，消费者认为家装业“水太深”：近四成受访者认为存在偷工减料现象，超三成受访者认为低廉报价的背后，却在实际装修中不断加价，此外，还有的受访者认为装修材料以次充好，宣传广告不真实。三成受访者觉得水质差供水业公众满意度为68.37分，虽说单从排名看，位于十大服务行业的第二位，但有超三成受访者觉得水质差，还有超过两成受访者觉得缴费不方便，通知不及时，或存在抢修不及时现象。此外，有近两成觉得存在供水网点太少，水压低的问题。

　　打车难问题未得到很好缓解本年度出租车行业公众满意度为66.45分，排名第三位，比去年高出2个点，比前年高出6个点，看似全省出租车行业服务在逐年好转，但实际上打车难问题并未得到很好缓解，南京和苏州等城市显得尤为突出，在交通高峰期和面对短程乘客时，拒载现象时有发生。省质监局建议行业主管部门加大对出租车行业的监管力度，严厉打击经营者违背乘客意愿进行拼座、不打表、拒载、甩客、绕远、宰客等不良行为。

　　13.9%的人反对中小学教师轮岗制度在十大服务行业中，公众对中小学教育的期望值是最高的。本年度中小学教育公众满意度为65.31分，排名第四位。据介绍，本次调查还特别设置了公众对中小学教师轮岗制度的评判，结果显示，13.9%的受访者反对，47.4%的受访者基本赞成，38.8%的受访者赞成，省质监局副局长张前表示，这说明这一制度基本上是受公众欢迎的。对于中小学教育，大家的主要意见集中在：近半的受访者认为学生课外作业太多，还有超3成认为教师责任心差，近三成受访者抱怨教师兼职补课，还有不少人抱怨教学资源不均衡、中小学教育的公平性欠佳。

　　4S店价格不透明最让人无奈公众对汽车4S店的总体评价位于十大行业的中游，列第五位。公众对4S店的服务环境总体上是“没话说”，在测评项目中服务环境得分最高，但价格却不尽如人意，超半数受访者认为配件价格高，近半数认为4S店维修“轻检查重换件”，维修费用不透明、滥用乱用养护产品，诱导服务高收费、投诉处理难都是让车主们不满意之处。

　　油价偏高，快涨慢降惹人不满此次供油行业公众满意度为63.27分，公众对供油服务基本是满意。但高油价令公众不满，有55.17%的受访者认为油价高，49.74%的受访者抱怨油价涨快降慢。此外，加油站网点布局不合理、囤油涨价、加油等候时间长、加油站安全防范差和油质不稳定等问题均不同程度存在。质监部门建议相关部门加强对成品油的质量监管力度，坚决制止和打击囤积成品油现象，杜绝有油不卖，擅自停供、限供、转手加价倒卖等行为。小区停车最让人头疼本年度全省物管服务公众满意度为62.77分，总体上表现平平。有29.4%的受访者认为物业公司账目不够公开，18.8%的受访者认为物业收费不合理，还有20.9%的受访者认为小区车辆停放管理比较差。为了抢一个车位大打出手，提早回去占位，抢到好位子甚至几天都不敢开车怕再被抢走，车主们为此心里堵得慌。省质监局表示，从近三年的调查数据看，随着居民车辆拥有量的增加，小区车辆停放管理愈来愈难，车位争夺战此起彼伏，既增加了小区物管的难度，又影响了小区的和谐创建，应引起相关部门的高度重视。

　　作者：杨静/来源：南京晨报