信息时报讯 （记者 熊佳焰 通讯员 蔡红亮 杨毓轩 蔡茵） 昨日，记者从广州市工商局获悉，第16届亚运会举办期间，市工商局成立了12315英语服务岗，专门处理涉外消费纠纷和投诉，整个亚运会期间，广州工商共受理27宗此类投诉，全部得到及时处理。

　　据悉，11月4日，某国驻广州总领事夫人致电广州市工商局12315，称为参加11月12日的亚运会开幕式，她专门到天河城一楼某鞋店购买一双皮鞋，回家后发现鞋子码数不对不合脚，与商家协商退货遭拒情况下，打电话向12315求助。12315工作人员受理案件后，立即转到天河工商分局处理，经调解，商家同意为领事夫人全额退款，领事夫人拿到退款并重新买到一双合脚新鞋。

　　11月27日晚上10点，江小姐与来广州观看亚运会的8名印度朋友到番禺市桥西丽路某酒家吃晚餐，吃饭时点了某奶品，后来发现该奶品刚过保质期，要求酒家对此事作出处理却遭拒，随后，江小姐打电话给12315投诉，12315接报后立即通过电话与酒楼经理取得联系，责令该酒家对此事迅速作出处理，同时知会番禺工商分局，番禺工商分局5分钟内赶到现场，封存了酒楼剩余过期奶品并立案处理，还责令酒楼向江小组和8名印度客人道歉并进行消费折扣补偿。1分2分3分4分5分