为何收费难？怎样缓解物业与业主之间的关系？参会人员对这些物业管理难题进行了研讨。河南商报记者 王棣/摄

　　当前城市生活中，因收费难、停车难等问题，物业和业主之间经常会发生不和谐的事情。这样的矛盾该如何解决，备受业主、物业公司乃至社会关注。

　　昨日，在郑州市文明办、郑州市物业协会、知名地产及物业公司、高档社区所属办事处以及业内专家学者的大力支持下，由河南商报社主办、以“当前城市社区物业管理难题及其破解之道”为主题的郑州高档社区物业管理高峰论坛盛大召开。

　　河南商报记者 陈清利 殷婷婷

　　让高档业主居住更舒心

　　商报发起高端研讨

　　昨日的高档社区物业管理高峰论坛，河南商报社邀请到了河南财经政法大学城市发展研究中心主任刘社、郑州大学房地产市场研究中心主任杜书云、河南省物业商会秘书长张国强、郑州物业与房地产协会秘书长李书勤、郑州市文明办副主任邓智柏等人士到场，并吸引了鑫苑、正商、建业、太平世家等30余家物业公司老总及惠济区兴隆社区居委会、郑东新区众意路社区居委会等社区负责人参加。

　　河南商报社社长李蓬在致辞中说：“通过河南商报的高档社区文化行活动，河南商报和参会的大多数朋友相识。大家为了同一个目标走到一起，这个目标就是为我们共同的服务对象服务。共同的服务对象，就是高档社区的业主，河南商报的重点目标读者。”

　　河南商报高档社区文化行系列活动，已经走过了整整8个月，共计走进35个高档社区，通过送报纸征订进社区，送文艺演出进社区，送咨询服务进社区，送电影大片进社区，给社区业主带来了多方面的实惠，直接或间接影响到数十万乃至近百万的高端人群。

　　每走过一个社区，河南商报对高端人群的影响力，以及报纸自身的发行，就会上一个台阶。同时，河南商报还结识了各个社区物业管理上的朋友，以及一大批政府职能部门、街道办事处、公安消防、公众服务单位、文艺演出团体、社会工作志愿者。通过河南商报高档社区文化行这个大舞台，社会各个方面、各行各业的人们都找到了和自己诉求的结合点，都对这项活动表示非常满意。河南商报高档社区文化行声名远扬，大受欢迎，常办常新，经久不衰。

　　高档社区的业主，是河南商报的重点目标读者，也是物业管理公司的日常服务对象。而物业和业主朝夕相处，有时难免存在着一些矛盾。作为他们双方的好朋友，河南商报有责任、有义务帮助他们沟通。李蓬介绍，河南商报之所以发起组织这个高档社区物业管理高峰论坛，是想为物业和业主双方搞好服务，缓和或解决矛盾，促进社区和谐建设。

　　在论坛现场，就收费难、停车难、物业与业主关系紧张、收费低等焦点问题，刘社与杜书云做了一次主题演讲，引发物业公司负责人、相关到场人士对当前城市的物业管理问题的热烈研讨。

　　焦点1

　　收费难

　　物业公司：解决物业纠纷，沟通是桥梁

　　郑州凯旋物业管理有限公司总经理谢怀谷说，他曾在深圳、上海、杭州等地做过多年物业管理工作。他们会将拖欠物业费的业主分类：第一，对于在小区居住的业主，他们会与业主电话沟通，约定见面时间，甚至上门找业主收物业费。第二，对于暂时拖欠的业主，他们会多次沟通，查明问题，改进服务来收到物业费。第三，当恶性拖欠达到一定年限，物业公司会走法律途径，起诉业主。

　　“没有欠费的业主，只有欠费的服务。”对于业主拖欠物业费一事，鑫苑物业服务有限公司行政总监姚莉说，解决物业与业主之间的纠纷，沟通是桥梁。只要能沟通顺畅，拖欠物业费一事会迎刃而解。

　　专家：改善服务方能解决收费难题

　　刘社认为，物业公司收费难的出现，主要原因在于入住率低、管理不到位、配套设施不到位等方面。物业公司应通过反思自己，改善服务来解决这一问题。

　　刘社说，这几年房地产市场比较火，吸引了众多投资者大量买房，由于这些投资者买了房以后并不住在那里，就造成了高档社区入住率低。因为业主不住在社区，物业公司就难以收到物业费；一些业主向物业公司反映的问题没有及时解决，业主不满意也会造成不交物业费的情况出现；此外，一些社区内的公共绿地被改建等，也会造成业主对物业公司不满意，拒绝交物业费。

　　焦点2

　　关系紧张

　　物业公司：通过文化活动提高业主满意度

　　河南太平世家物业服务有限公司执行总经理许素英说，他们管理的社区每月必须有两次文化活动，来提高业主对物业服务的满意度。对于独居老人，他们会代交水电费，并每月免费为老人做一次保洁。“正如媳妇说婆婆一样，也许业主仍会私下抱怨。但是出门一对比，他们就觉得公司服务很到位，很温暖。”

　　姚莉则提出“和谐社区文化”的概念。她说，河南商报高档社区文化行效果就很好。她希望政府能下达政策来指导社区文化建设，提高社区品质。

　　专家：加强沟通，提高从业人员的素质

　　刘社说，因为服务不到位、管理者素质高低不一样等原因，造成了物业公司与业主之间的关系比较紧张，这种关系紧张体现在收费时不停催促交款，收费后极少跟业主进行沟通等方面。如果想解决关系紧张的问题，不仅要提高服务效率与质量，还应加强沟通，提高从业人员的素质。

　　杜书云认为，物业公司应提倡成立业主委员会，来帮助物业公司与业主沟通。

　　花絮

　　换位思考

　　对物业满意者仅一人

　　针对参加会议的多是物业服务公司的老总，却没有业主代表这一局面，河南商报社总编辑孟磊“突发奇想”，现场做起小调查。

　　“有多少人在自己管理的社区内居住？请举手。”4人举手。

　　“那么自己管自己，物业费是否及时上交呢？”

　　“当然了，我们足额，甚至提前交纳，得为其他业主做榜样。”他们说。

　　“其余老总都不在自己管理的小区内居住，那么你们对自住小区的物业公司满意吗？”

　　结果，只有1位物业公司老总举起手来。

　　看到“换位思考”的调查结果，在场的人都笑了。