记者 金毅 报道组 张伟星

　　本报讯 昌化镇敬老院门前的老路终于修好了，看到这起历时一年多的“网上信访”终于圆满办结，临安市长公开电话受理中心的工作人员长长地舒了一口气。

　　去年10月，该市“网上信访”上有网民留言：“昌化敬老院大门口有段约100米残破的路，位于昌化最老、最密集的居住区，现在成了被遗忘的角落，如果能把此路修好，既方便敬老院的老年人出行，也为居住区内的老百姓做了一件大实事。希望政府解决。”

　　市长公开电话受理中心的工作人员接到邮件后，非常重视，及时交到昌化镇政府并要求办理。昌化镇政府工作人员接到交办单后当天就到现场踏看，并表示在当年的11月中旬完成对该路段的修复工作。可是11月过后，中心又收到网友邮件说，这条路是修好了，但遗憾的是，和敬老院门前道路连在一起的老居民区还有一段三四十米残破的路面没有修复，居民出行很不方便，特别是下雨天，全是泥水，希望能得到解决。受理中心再一次交单到昌化镇政府，督促办理。昌化镇政府也作出答复，表示今年10月完工。近日，这条老路全部修好。“没想到通过‘网上信访’，就给办妥了。不劳神、不费力、不花钱，真是老百姓反映问题的好渠道。”反映此事的信访人林伟峰对记者说。

　　临安市“网上信访”开通以来，两年共收到各类投诉、建议、咨询1561件，市长公开电话受理中心工作人员及时处理各类问题，做到“件件有着落，事事有回音”。

　　据临安市信访局有关负责人介绍，“网上信访”使群众不用出门、不用见面即可办理信访事项，大大节约了信访群众的成本和时间，深受百姓欢迎，有效化解了基层矛盾。今年1至10月，来信量同比下降31.5%，来访量同比下降32.6%。