晨报讯“如果是因为生病错过上车，按照新规，改签还需要再回头找医院开证明，这样来来去去不是更不方便吗？”“关于改签动车车票的规定，只说是不受开车两小时的限制，至于是能改当天的还是次日的还是没说清楚啊。”……昨天是铁道部执行《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》的第一天，南京站对新规的不明之处做出了解释。

　　是否为特殊原因由工作人员判定

　　乘坐火车和乘坐其他交通工具一样，同样面临着因故错过列车或临时改变出行计划，导致车票需要退票和改签的问题。新规中要求“旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，只有特殊情况，比如因病等情况并持有县级以上医院证明，经站长同意可以在开车后2小时内办理。”这里面所指的特殊情况具体是什么。

　　对此，南京站给出的解释是，目前南京站的退票和改签都在售票大厅的指定窗口办理。新规中的“特殊原因”指的是因病、因交通堵塞或者自然灾害的原因。如果是因为交通堵塞、自然灾害的原因，向退票窗口的工作人员说明拥堵路段、遇到的自然灾害（比如雾、大雪）等，由退票窗口工作人员判断后，决定是否给旅客改签。因病要改签的，必须出示县级以上的医院证明。而由于列车自身原因造成的列车晚点，车站会给旅客全额退票，且不收手续费。

　　动车改签非当日车票要在开车前办

　　随着高速铁路的普及，包括高铁在内的各类动车越来越多地走进了市民的日常生活，但动车本身由于速度快、开行频次密，还有开车前10分钟停止检票进站的规定。旅客在前往火车站的过程中，随便遇个堵车都可能导致错过列车的事情发生。因此，新规中对此也给出了两种处理办法：到点没赶上普通车的，车票可能作废（不含特殊情况），没赶上动车的，改签不受开车两小时内的时间限制。但这个开车两小时内时间限制又有歧义，改签次日的动车是否也能算？

　　“按照新规，办理车票改签手续原则上应当在开车前办理，只有特殊情况可在开车后2小时内办理。乘坐动车组的旅客，必须按照车票票面指定的乘车日期以及车次去车站上车，如需提前或改晚，也必须去办理始发改签手续。”南京站相关负责人表示，乘坐动车出行的市民原则上可以通过改签，换乘所持车票票面当日的其他任何一辆动车组列车。如果市民要改签非当日动车组列车，必须在开车前办理。

　　改签车票开车后不能退

　　“动车组车票改签不受开车前两小时限制，这岂不是方便了黄牛？通过改签即便到时车票卖不出去，同样可以退。如果发生这种情况，逢节假日车票紧张的局面恐怕要更严重了。”网友的这种担心看似很有道理，但实际上铁路部门已经有相关的防范措施。

　　南京站相关负责人告诉记者，每张车票只有一次改签机会，发生重复改签现象是不可能的，此外，即便是改签的车票，在开车前是可以退的，但开车后就不能退了。但开车后遇特殊情况的可以直接退票，不过总的原则为开车后改签和退票只能二选一。

　　作者：索威 陈彦/来源：南京晨报