东方网实习生吴越鲁12月2日报道：近日，网友王女士向“东方直通车”反映有关参加家电以旧换新活动中遇到的麻烦。记者据此进行调查。

　　相关投诉：以旧换新遇到麻烦

　　旧电脑被人上门出30元收走商场否认派人去收旧机

　　王女士反映称：2010年11月6日，在上海某家电卖场购买了新电脑，并与商场约定11月8日上门回收旧电脑。可11月7日就有回收人员执意要回收旧机。不堪其扰的王女士没有在意在其购机时服务员的提醒，还是前往门店办理了相关手续，并与7日上门的回收人员约定在第二日（11月8日）上门回收旧机，但直等到11月28日都无工作人员上门。在等候期间，她还收到因为旧电脑是组装机不可回收的电话，而事实是其填写预约登记表时，已写明自己的旧电脑是台组装机。

　　截至发稿前，记者得知王女士的旧电脑11月30日已被人收走，并给了她30元的“环保费”。而记者从商场了解到，商场并未派人前去收旧机。那么，到底是谁收了这台旧电脑呢？

　　商场：“快一点”让我们成受害者

　　关于商场开展的家电“以旧换新”活动，记者浏览了该商场的官方网站。官网上列明活动的时效、参与“以旧换新”的家电范围和一些注意事项，并有具体的操作流程。但是并没有关于电脑“以旧换新”不回收组装机的相关文字内容。

　　记者就此致电该商场，市场部工作人员周女士明确地向记者表示：“我们（电脑以旧换新）回收旧机时是不分品牌机、组装机的，只要(国家家电以旧换新政策)要求的电脑部件都在，我们都收的。”

　　记者追问：“那网友反映的情况又是怎么一回事呢?”周女士说：“这位消费者估计又是位遇到抢拖公司的受害者吧！我们是在约定时间（11月8日）上门去收旧电脑的，结果没有收到。”她补充道：“像这样的投诉在我们内部已接到好几起了，我们也向区商务委提出了我们的问题和担心。”

　　“您所称的抢拖公司是怎么知道你们客户的信息的呢？”记者问。“我们现在也不知道，我们每一笔家电以旧换新的登记都要向区商务委报备的。目前还不清楚这些抢拖公司是怎么知道客户信息的，但行业内确实在传是一家名叫快一点的公司，当然市场上类似的公司可能还不止这一家。”

　　“那这个抢拖公司为何要抢在你们之前去拖客户的旧机呢？”记者问。“国家对上门回收家电的企业会给予一定的补贴，他们劫了单子就可以拿到补贴了。”周女士表示，“现在我们给了消费者10%的新购机补贴，却没有拿到国家给我们旧机运费补贴，我们也是受害者。”

　　区商务委：提醒消费者谨慎处理上门回收旧家电要求

　　就该商场市场部给予记者的回复，记者问询了该商场注册所属的虹口区商务委。该区商务委的一位科长表示：“企业上门回收旧家电会给予消费者一笔几十元钱的旧机折旧费，但是消费者也应该确实的了解到底是哪家单位来回收的，不能因为回收人员赖着不走而同意他们要求。若是遇到执意挡门的回收人员，消费者不可掉以轻心，应该报警解决。”

　　这件事似乎得到了解决，但若是真如该商场市场部工作人员所讲，存在类似“快一点”这样的“抢拖”公司作祟，不知道下一次的消费者还有没有这样的运气。

　　若消费者对于国家家电以旧换新政策有不明白的地方，可于上海市商务委员会网站下载《上海市家电以旧换新实施细则（修订稿）》以作参考。