云南网讯（记者 王楠）今天下午，昆明机场 “诚信机场” 创建工作总结推进大会在昆明机场宾馆举行。云南省文明办、云南机场集团、昆明机场各驻场单位参加会议。

　　昆明巫家坝国际机场各驻场单位联合开展创建“诚信机场”活动以来，通过弘扬诚信美德，加大设施投入，营造诚信服务、诚信经营、诚信管理的氛围，有效提高服务质量和保障能力，使机场旅客有效投诉率明显降低，旅客满意度大幅度提升，航班放行正常率大幅度提高，诚信做人、诚信管理、诚信服务、诚信经营在昆明机场成为共识和准则，“诚信机场”服务品牌的社会认可度和美誉度不断提高，促进了云南民航业的发展，各成员单位的共赢。

　　五年历程 诚信工作结硕果

　　2005年，昆明机场在全国民航业界首开先河，提出了“创建诚信机场、创新服务品牌”的全新理念和创建体系。2005年以来，昆明机场各成员单位先后累计好人好事多达12267起；具有典型性事例就有2011起。收到感谢信、锦旗133份；评选出131个诚信集体；158个先进班组；369位先进个人。获得了中国消费者协会授予的“诚信承诺先进单位”、“全国消费者满意首选品牌”、“中国自主创新最具影响力品牌”、 云南省“诚信承诺单位”、“云南省文明单位”等荣誉称号。旅客满意度大幅提升，在刚刚结束的旅客满意度调查中满意率达到了87.43%，位居全国机场第5位。1—10月，机场航班放行正常率平均为94%，继续保持较高水平，较2005年提高了20多个百分点。旅客有效投诉逐年减少，今年1—10月，昆明机场共受理旅客有效投诉2起，处理情况均及时回复旅客。

　　2009年，昆明机场的航班起降架次达17.2万架次，年旅客吞吐量达1895万人次，货邮吞吐量达25.88万吨，同比分别增长了15.4%，19.7%，10%，连续6年保持盈利。 2010年，昆明机场的旅客吞吐量将跨越2000万人次的大关，跻身世界大型枢纽机场的行列。目前，昆明机场已开通航线248条，其中国内航线211条，国际、地区航线37条，已成为中国最重要的国际口岸机场和全国起降最繁忙的国际航空港之一，是中国西南地区的门户枢纽机场。

　　昆明机场与各驻场单位联合开展创建“诚信机场”活动以来，通过弘扬诚信美德，不断加大设施投入，努力营造诚信服务、诚信经营、诚信管理的氛围，有效地提高了服务质量和保障能力，使昆明机场的旅客有效投诉率明显降低，旅客满意度大幅度提升，航班放行正常率有了大幅度的提高。

　　为给旅客提供一个良好的乘机环境，昆明机场开展了候机楼外环境专项整治活动。昆明机场通过定人、定责、定任务、定区域的方式，将监管责任落到实处，他们联合地方城管部门、机场公安组织现场巡查和监督，建立健全日常巡查监管制度。同时掌握航班进港情况，安排监督巡查人员对候机楼内外兜售机票、打火机、散发宣传卡片的人员进行重点整治，对候机楼环境卫生和吸烟旅客进行监督管理，改善了候机楼环境秩序，切实维护好昆明机场的良好形象。

　　昆明机场开展了“查找和曝光不文明陋习”的活动，通过“明查暗访”督促各单位查找和整改不文明陋习；配合机场消费者投诉中心做好旅客投诉处理工作，未发生一起有效投诉，切实维护了旅客和消费者的合法权益；加强对昆明机场信息问询系统（96566）运行情况的监督、管理，电话接通率大大提高，旅客满意度增加，为广大旅客提供了优质的服务；杜绝了在候机楼到达口外的小商小贩非法经营及发放小广告行为，杜绝候机楼外非机动车辆乱停放现象，改善了机场环境秩序，切实维护了“平安诚信机场，云南城市名片”的形象。

　　未来发展 机遇与挑战并存

　　在全球经济一体化、区域化不断加深，随着国家西部大开发战略进一步实施、中国——东盟自由贸易区的逐步建立和桥头堡战略的不断推进，昆明机场将面临更加广阔的发展空间。2011年昆明机场即将面临转场工作，虽然硬件设施、设备已比老机场先进，乘机环境改善较大，但员工思想意识能否同步到位，旅客服务需求、软硬件设施的匹配、协调运作问题、服务技能的提升等问题都给我们保障安全、服务带来了新的考验。

　　面对这种情况，昆明机场围绕“诚信文化”软实力建设这个中心，全面推进“行业文化、协作平台和评价体系”三项工程建设，在实现“战略定位准、安全水平高、服务质量好、美誉覆盖广、赢利能力优”五大目标上做足文章。倡导诚信理念，弘扬诚信文化，形成“立诚守信”的云南民航行业文化氛围。协助各成员单位开展特色活动，不断拓展协作平台。不断丰富云南大民航文化建设内涵与外延，实施好评价体系建设工程。

　　会议还对2009—2010年度创建“诚信机场”先进集体、先进个人进行了通报表彰。共有昆明机场安全检查站等6家相关单位获得诚信集体荣誉称号和奖励，20名相关单位员工获得“诚信之星”、“服务标兵”、“安全标兵”、“保障能手”等先进个人荣誉称号和奖励。<