珠海周生生问题金首饰办理退货 十五个工作日内完成退款

　　新快报讯记者陈巧艳报道日前，北京工商局曝光，部分金首饰含金量不达标，其中包括周生生的一款18K金手链。周生生曾以“个别事件”为由，拒绝消费者退货。日前，记者走访珠海周生生专柜发现，K金首饰已经下架，问题产品也开始办理退货，消费者在年底前均可办理退货手续。

　　6月底前已全国停售

　　据了解，被查出含金量不足的是款号为54860B的周生生18K金手链。在周生生官网，记者看到，周生生公司表示，在6月份接到北京市工商局的抽检结果报告后，已立即将该批次全部产品进行下架及渠道内回收，且6月底就完成该项工作并全国停售了。

　　珠海国贸周生生专柜的工作人员告诉记者：“为了更加方便消费者进行退货，18K金手链（非镶嵌）的退货时间延长至2010年12月31日，消费者只需凭《货品保证单》连同货品到周生生内地任何分店办理退货手续。公司将在接到退货需求后于十五个工作日内按原价完成退款。如个别消费者对购买的其他18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑，也以同样程序接受退货。”

　　k金产品下架自检

　　记者在专柜发现，周生生K金首饰已经随全国同步下架。工作人员表示：“为了让消费者在购买K金产品时更放心，周生生近期更对所有K金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测，每件K金产品都必须检测合格后才能重新上市销售。至于什么时候重新上柜，具体时间还不清楚。”

　　工作人员介绍，“缩水”的那款为54860B的18K金手链，18K金没有时价，买的时候都是一口价，退货的时候也按照当时的价格退款。这次退货的范围目前仅限于18K金手链（非镶嵌），其他类产品必须要有权威部门的检测报告，证明不合格才可以退货。消费者如果对购买的首饰不放心，可将金饰送到当地周生生店，再返回到周生生工厂进行免费检测，也可找任何一家国家承认的检测机构进行含金量检测。

　　工作人员告诉记者，消费者如果对事件有任何疑问，可以周一至周五上午9时至下午6时，拨打客服热线“4008301878或8008301878(免费)咨询，也可以通过电子邮箱：inquiry@chowsangsang.com 进行咨询。