本报讯 为规避销售保险的电话扰民，日前，中国保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。《通知》要求，未经许可，任何单位和个人不得变相开展电话营销业务；各保险公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，在一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，要在2010年底统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。

　　另外，对于保险公司获得的客户信息资料，《通知》也有规定：保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关法规，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料；保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，应当使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间，客户明确拒绝再次接受电话销售的，录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。

　　最为一项新兴的业务拓展方式，保监会称，人身保险电话营销最早出现于2003年，早期的电话营销渠道由中小公司开拓，主要通过与大量有客户资源的中介机构合作，分享合作机构特定客户资源，或者利用广告手段宣传产品，通过电话实现销售。电话营销为保险公司提供了一种新的销售模式，拓宽了保险销售渠道，开展电销业务的公司迅速增加，目前，已有20家左右寿险公司开展电话营销业务。

　　但实践中，出现了一些不规范、甚至违法乱纪的现象，比如公司电话营销号码不统一，约访用语不统一，一些没有资质的社会机构开展保险电话营销，重复拨打已经明确拒绝电话销售的客户号码，个人假借保险公司电话营销名义进行随机拨打约访陌生客户，并存在公司管控不到位，过度销售和销售误导、电话滋扰、泄露个人信息等。以至于今年10月22日央视《焦点访谈》就对个别寿险公司的电话营销扰民现象进行了曝光。央视曝光后，引起了中国保监会高度重视。

　　除要求统一电销号码外，保监会还要求保险公司要设定禁止行为，明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

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