“315消费电子投诉网”打着“315”的名义，利用消费者的投诉信息向企业要钱。该网站要求企业缴纳12万成为会员，否则将曝光被投诉企业。央视《东方时空》2011年1月4日播出《维权网站利用投诉信息牟利》，以下为节目实录：

　　投诉信息称“维权网站”索钱筹码

　　【导语】

　　提起“315”，可能很多人想起的是公平、正义，是帮助消费者维权的象征。可记者近日在调查中发现，一家非常知名的大型维权网站却打着“315”的名义，利用消费者的投诉信息向企业要钱。那么这究竟是怎么回事呢？

　　前不久，小家电生产企业九阳接到了一家维权网站打来的电话，要求进行合作。

　　九阳股份有限公司网络媒介经理 沃薇：

　　主要就是谈到这个网站就是有一些消费者的投诉。

　　网站自称在业界非常知名 影响巨大

　　九阳公司的负责人看到，这家名为“315消费电子投诉网”的网站上有大量消费者投诉信息，这些信息按电信服务、小家电、金融保险等10多个类别进行了分类。在网站介绍中，这家网站自称在业界非常知名，影响巨大。其个人会员超过百万，日均投诉量超过1500宗，在同类网站中，网上搜索结果排名第一，开通6年来累积为消费者挽回各类损失达数亿元，其统计数据甚至还作为一些部委制订政策的参考。

　　九阳股份有限公司网络媒介经理 沃薇：

　　既然消费者有了这么多投诉，那我们愿意通过我们的这些方式，还有我们的一些解决方案为他们解决这些疑问。

　　会员价12万 否则曝光被投诉企业

　　可是让这名负责人没想到的是，这家网站并不急于把消费者的投诉转给她，而是希望九阳公司交12万元成为网站会员，并宣称如果企业不付钱的话，网站不但不会及时将消费者投诉转给企业，还会对企业进行曝光。

　　九阳股份有限公司网络媒介经理 沃薇：

　　比如说他单独拿出某个数据来，然后以偏概全这种来对企业进行一些不是很全面公正的一些报道。

　　不光是九阳，很多企业都接到了这家网站要求收费的电话。广东一家不愿意透露姓名的大型彩电企业负责人告诉记者，“315”消费电子投诉网宣称，如果成为会员，他们可以把投诉信息隐藏起来。

　　广东某家电企业负责人：

　　所有的用户投诉信息在网站上它一开始是显现出来的，那么我们处理完毕，它就把这个投诉信息去转到后台去，在网站上就查不到了。

　　维权网站竟是集中投诉对象

　　记者从中国互联网违法和不良信息举报中心了解到，他们接到了大量针对“315”消费电子投诉网的举报。

　　中国互联网违法和不良信息举报中心主任 李家明：

　　“315”消费电子投诉网然后就占到我们接到的对这种维权网站、投诉网站的举报，这里面它大概达到了1380多件次，就是这是一个投诉比较集中的网站。

　　维权网站：交钱就可隐藏投诉

　　那么“315”消费电子投诉网究竟有没有利用隐藏投诉信息的手段向企业收费，还是这些企业恶意中伤这家维权网站呢？记者继续进行了调查。

　　为了搞清楚这家网站的真相，九阳公司的工作人员来到了这家网站。一名姓曹的负责人表示，网站的合作伙伴分为三类，最低收年费12万，最高收年费18万。网站将为合作伙伴隐藏投诉信息，级别越高，投诉信息在网站上出现的时间越短。网站还专门有一种收费30万的直通车业务，用户的投诉直接就不在网站上显示。

　　“315”消费电子投诉网运营总监 曹致文：

　　你们的投诉，大概一年可能就说，打个比方，就是180个或者300个，那么有了直通车可能就会减少到60%，或者到70%左右。

　　同时，在网站的月度和年度投诉统计汇总中，这些投诉信息也不会计算在内。

　　“315”消费电子投诉网运营总监 曹致文：

　　可能或者电磁炉九阳又排第一，用直通车的话也许你们就可能排到第五第六去了，那么枪打出头鸟嘛，我每年这个报告我都去全国媒体，我都大面积的去发布，那你说一个媒体去做这种的报告的时候，他会点排第一的那个还是点排最后那个。

　　对于价格过高的质疑，这名负责人说，现在不入会，价格还要涨。

　　315消费电子投诉网运营总监 曹致文：

　　2010年是12、15、18，那么2011年，就会变成15、18，然后15、18就都加价嘛，就18加3，就21，这个它也是对整个平台，它影响力扩大了

　　网站宣称：多家知名企业均是其会员

　　这名负责人还宣称，很多我们在生活中耳熟能详的家电、通信、金融等领域的大型企业都是网站的会员，尽管这几年价格不断上涨，但没有企业敢不续约。

　　“315”消费电子投诉网运营总监 曹致文：

　　我们应该说我们2011年，所有跟我们原来有过战略合作的企业基本都续约了，都是几年走过来的 基本上是没有一个企业敢去断的，(会员企业)怎么加起来也得一百多家吧。

　　此外，这名负责人还宣称，网站的主办单位是中国电子商会。

　　“315”消费电子投诉网运营总监 曹致文：

　　我们秘书长是(电子商会)售后服务专业委员会，也是咱们网站的CEO，就是我们“315”消费性的投诉网CEO，是中国电子商会授权，全权负责“315”消费性的投诉网的日常的运营和管理

　　网站自称主办单位是中国电子商会

　　在中国电子商会的网站上，记者看到，商会业务上受工业和信息化部领导，是目前工信部下属的电子信息产业流通领域中最大的行业社团组织，拥有4000多个会员，其主要任务是在会员和政府之间发挥中介作用，维护会员的合法权益。那么，“315”消费电子投诉网和中国电子商会究竟有没有关系呢？

　　【同期】中国电子商会工作人员

　　是我们下属单位。

维权网站借消费者投诉信息勒索企业

来源：东方卫视《看东方》

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