终局大赏 卓越服务

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　　2010年南京家电圈精彩纷呈，新品推出目不暇接，技术变革日新月异，市场营销火爆热烈，服务保障周到贴心。我们将年终的荣誉颁发给那些最卓越的创意和最真诚的服务。

　　西门子，众所周知的高端家电大腕。低调的宣传、低调的logo，每每新品上柜，总有大批“粉丝”忠实追随，像极了IT圈里那个神奇的“iphone”。

　　爱上西门子，到底为什么？稳重低调不失时尚的设计我们见证了，放心放心还是放心的品质我们体会了。今天，我有幸看到了在每个西门子产品背后默默工作的那个售后团队，我相信我找到了那个最重要的原因——正是这个具备“德式的严谨+中式的亲和”的独特团队，让“粉丝”们对西门子始终不离不弃。

　　全南京只有一个售后点！

　　偌大一个南京城，西门子庞大的销量，仅仅一个售后点，相信只有西门子敢。

　　刚踏进位于涵洞口的售后点，记者就问：“这是售后总部吗？南京还有多少个售后点？”经验丰富的售后技术人员刘健告诉记者，就一个，全南京就一个。一个？够吗？刘师傅立刻向记者解释，真的够了，所有的售后人员都是西门子自己人，从来不搞外包，说实话，西门子的售后工作主要是安装和调试，产品的返修率相当低，这方面分散出去的精力很有限。

　　工作时间，用户说了算！

　　刘师傅坦言，30多名西门子自己培训出来的小伙子张罗了全城的西门子产品的售后工作，他们的工作时间完全根据用户的需要来定。眼下是严寒，刘师傅告诉记者，为了顺应用户的需求，平时的工作时间主要集中在傍晚，用户大都是上班族，他们只有下班后有空，但有些用户也会要求一大早赶在上班前，所以西门子的每个小伙子每天早上七点就开始了一天的工作。

　　售后人员会“劝说退货”？

　　在采访中，手指带伤的技术人员张建告诉记者，西门子旗下的热卖产品主要涉及吸油烟机、热水器、冰箱、洗衣机，但用户一般只知道热水器安装前需要检测用电环境，其实这是个误区，任何家用电器的正常使用都需要适宜的用电环境，只是要求有高低不同。张师傅拿出了西门子售后小伙子人手一个的测电仪，“不管用户购买了什么西门子家电，我们在安装之前都会做专业的用电环境检测，并完成专门的检测表格，如果检测出‘不适宜’，我们会建议用户先做用电环境的改造，我们遇到过倔强的用户，死活不愿改造，直接让我们安装，对于这样的情况，我们不仅不会帮他安装，还会劝他退货。”